El Síndic pide una solución para evitar el «colapso» para tramitar el DNI

El Síndic de Greuges de Catalunya ha reclamado que se adopten las medidas necesarias para evitar el «colapso» del servicio de tramitación de DNI y pasaporte. Rafael Ribó reclama a la Administración que garantice que el sistema de cita previa se ajusta a la demanda real. Según indica, la mayoría de comisarías catalanas no asignan cita hasta la segunda quincena de agosto. Éste es el caso de la oficina de Tarragona, mientras que en el caso de Reus, se informa de que «esta oficina no tiene citas disponibles». En Barcelona, la situación lleva a la gente a dormir en la puerta de las oficinas para conseguir uno de los números limitados que la Policía otorga diariamente a los ciudadanos sin cita previa.

Entre estas medidas, propone contratar personal temporal de refuerzo o nombrar funcionarios interinos. También destaca que hacen falta recursos económicos suficientes para incentivar que los trabajadores hagan horas extraordinarias para atender las demandas y así se pueda desbloquear el sistema. En este sentido, considera que hay que buscar soluciones mientras no se haga efectiva la convocatoria de plazas para el Cuerpo Nacional de Policía.

Aunque el inicio del periodo estival comporta cada año un incremento en la demanda de trámites de gestión, el Síndic destaca que este año se tiene que añadir que en el 2017 caducan los primeros DNI electrónicos y que ahora se tienen que renovar. También se han detectado problemas técnicos en el software de la aplicación informática, lo cual retrasa, todavía más, la tramitación de estos documentos. A esta situación, se añade el decremento en el número de efectivos que trabajan en las oficinas de tramitación porque se inician los turnos de vacaciones.

Con motivo de la investigación, se ha comprobado la disponibilidad de cita previa en las comisarías de Lleida, Tarragona y Girona. En todas éstas, salvo la oficina de Les (Vielha), con una cita disponible a partir del 3 de julio; la de Figueres, con una cita disponible a partir del 31 de julio, y la de Camprodon, con cita disponible a partir del 13 de julio, las citas se programan para mediados de agosto. Llama la atención que la oficina de la calle Muntaner, de la ciudad de Barcelona, y la de Igualada, mostraran disponibilidad a partir del 19 de junio.

El Síndic también ha enviado estas consideraciones al Defensor del Poble para que, si lo considera oportuno, abra una actuación.