«La cita previa evita colas para poner denuncias en la comisaría»

— ¿En qué consiste este nuevo sistema de cita previa para poner una denuncia en los Mossos?

— Este sistema se ha implementado para ofrecer un mejor servicio a la ciudadanía, ya que desde su casa, desde el móvil u ordenador, pueden coger cita previa para poner una denuncia o hacer cualquier otro trámite.

— ¿Qué tipo de denuncias hay que hacer a través de cita previa y cuáles no?

— A través de cita previa se puede denunciar la pérdida de documentación u objetos, los hurtos, los robos con violencia o intimidación, robo o hurto en interior de un vehículo, la sustracción de vehículos, los daños en vehículos o en la vivienda o bienes muebles o inmuebles, los robos con fuerza en viviendas o establecimientos, la ocupación de inmuebles incluido, las estafas, las lesiones y, por último, las amenazas. También sirve para hacer trámites como la declaración del permiso de viaje en el extranjero para menores.

— ¿Y cómo funciona?

— El ciudadano se conecta a la plataforma mossos.gencat.cat/citaprevia y dentro está donde puede escoger el trámite que quiere hacer, es decir, que de las 5.30 a las 22 horas, de lunes a domingo, puede seleccionar el hecho delictivo, la hora y el día y la comisaría que quiera de Cataluña. También tiene que disponer de la documentación necesaria, un informe médico si hay daños, y otra información para la denuncia, de lo que es obligatoriopero es recomendable. Hay que remarcar, sin embargo, que la cita previa no excluye que, si se trata de un hecho urgente, también se le atenderá de manera presencial.

— ¿Qué ventajas tiene este nuevo sistema para los agentes y cuáles para los ciudadanos?

— Para el ciudadano pues que puede escoger donde y cuando quiere poner la denuncia y evita tiempo de espera y colas excesivas en las oficinas. A nosotros nos ayuda a nivel de organización, estará más pautado el tiempo a dedicar en cada denuncia.

— ¿Nace a raíz de la pandemia de la covid-19 o ya estaba previsto antes?

— Supongo que la pandemia ha acelerado la implantación del sistema. Ya había muchos sitios que funcionaban con cita previa antes de que llegara la covid-19 y los Mossos no podíamos quedarnos atrás.

— ¿Desde cuándo funciona este nuevo sistema? ¿Funciona correctamente?

— Empezamos el 7 de enero y se implementó en toda Cataluña el mismo día. El ciudadano puede pedir hora de hoy para mañana y, cuando la pide, 24 horas antes se confirma mediante un correo electrónico. Las citas están marcadas para durar 45 minutos y, si el ciudadano no llega a la hora prevista, se anula al cabo de 10 minutos. También hacemos un llamamiento a qué, si al ciudadano le surge un imprevisto, que anule su cita, de manera que aquellos 45 minutos queden libres. El programa tiene un recordatorio para estos casos.

— ¿En la comisaría de Cambrils ya se han pedido muchas citas previas? ¿Qué mejoras se han detectado?

— Ha tenido muy buena respuesta, cada día ya gestionamos una parte de las denuncias con este programa, se está haciendo mucha difusión que llega al ciudadano y estamos muy contentos. En este aspecto están bastante satisfechos los ciudadanos, ya que saben que tienen cita previa y están tranquilos porque serán atendidos a aquella hora sin tener que esperar. Con respecto a los agentes, también trabajan con la tranquilidad de tenerlo todo planificado y pueden gestionar mucho mejor su trabajo.