Salud
El ICS Camp de Tarragona pone en marcha un nuevo servicio para atender las llamadas en los CAP
El área de Gestión de Pacientes ofrece una rápida respuesta a los usuarios que contactan telefónicamente con sus Centros de Atención Primaria
El ICS Camp de Tarragona pone en marcha un nuevo servicio para atender las llamadas en los CAP
La Dirección de Atención Primaria del ICS Camp de Tarragona ha puesto en marcha el Área de Gestión de Pacientes con el fin de dar apoyo a los Equipos de Atención Primaria en la gestión de la demanda asistencial y en la gestión de casos relacionados con la covid-19.
El pasado mes de diciembre entró en funcionamiento este dispositivo de atención telefónica, que ofrece una rápida respuesta a los usuarios que contactan telefónicamente con sus CAP.
En caso de necesitar una atención inmediata, si cuando el usuario llama las líneas telefónicas están ocupadas, este es derivado directamente a un operador del nuevo centro. En caso de que no sea urgente, el usuario tiene que confirmar su número de teléfono y, antes de una hora, será contactado y visto por un agente del centro que resolverá su consulta.
Este servicio, ubicado en el antiguo Consultorio de la Canonja, cuenta con 50 profesionales, entre gestores de pacientes, Gestores Covid y profesionales sanitarios (médicos y enfermeras). Este equipo trabaja de forma coordinada con los CAP. Además desde el Área de Gestión de pacientes (AGP) se realiza seguimiento telefónico de los casos covid.
Los centros conectados al Área, en estos momentos son CAP Tarragona 3-Jaume I, CAP Salou, CAP Sant Pere i Sant Pau y CAP Reus 3-Llibertat. En los dos meses de funcionamiento del Centro se ha disminuido en un 65% las llamadas no atendidas con respecto al modelo de telefonía anterior.
Se prevé que en las próximas semanas los 20 Equipos gestionados por la Dirección de Atención Primaria del ICS Camp de Tarragona se conecten con el área de gestión.