Empresa
Renfe licita el servicio de atención remota en las estaciones de Montblanc y Valls
La empresa invertirá 13 millones de euros en diferentes instalaciones de Cataluña
Renfe, estación de tren de Montblanc
El Consejo de Administración de Renfe ha aprobado la licitación del servicio de atención remota en estaciones (ARES) para Montblanc, Valls, Tàrrega, Cervera, Riba-Roja d'Ebre, Bell-lloc d'Urgell y Ribes de Freser. Esta mejora forma parte de la inversión de más de 13 millones de euros que Renfe llevará a cabo para 134 estaciones de toda España.
La empresa adjudicataria tendrá que proporcionar los equipos terminales, su instalación, así como el Contact center para la atención remota a los viajeros.
El objeto del contrato es la prestación de un servicio personalizado de atención, información y venta remota al cliente. Además de la instalación a 134 estaciones, la empresa ferroviaria podrá solicitar al adjudicatario otros 20 terminales, cuya ubicación estaría por definir.
La adjudicataria se comprometerá a instalar los equipos ARES según las funcionalidades requeridas y al mantenimiento integral de estos, incluyendo los costes derivados de vandalismos o mal uso de las instalaciones. Igualmente, dotará de redes de comunicaciones y del soporte informático necesario para el funcionamiento del sistema, tanto en estaciones como el Contact center.
El plazo de duración inicial del contrato será de 5 años, a partir del 1 de octubre de este año. No obstante, podrá ser prorrogado a instancia de Renfe por periodos sucesivos de hasta un máximo de tres años adicionales.