Ek Pius de Valls envía SMS a los pacientes para gestionar las citas médicas

El Pius Hospital de Valls ha activado este mes de julio y de forma progresiva el nuevo servicio de mensajería móvil de SMS interactivos para facilitar la gestión de las visitas médicas y pruebas clínicas de los pacientes. El sistema, que ha sido testado con éxito en los últimos meses por los pacientes de los servicios de pediatría y obstetricia, se extenderá ahora a la totalidad de visitas de especialidades médicas de los diferentes servicios de consultas externas, así como a todas las citas programadas para la realización de análisis, radiografías o cualquier otra prueba clínica.

El nuevo sistema de mensajes de texto es mucho más cómodo para el paciente que lo puede gestionar desde el mismo móvil. De manera interactiva, cuando la persona usuaria recibe el mensaje del Pius citándolo, puede confirmar su asistencia o bien, si no le va bien por agenda, solicitar un cambio o cancelarla. El paciente sólo tiene que seleccionar el enlace que recibe vía SMS en el móvil y desde allí mismo realizar la confirmación, solicitar la reprogramación o anular la cita. Al mismo tiempo 48-72 horas antes de la cita se recibe un nuevo mensaje recordatorio.

En el mismo sistema en el móvil, el paciente tiene toda la información sobre la visita o prueba que se tiene que realizar a Pius, con el día, hora y también las indicaciones de la consulta donde se tiene que dirigir cuando llegue al Hospital. Además, el SMS también facilita información complementaria al paciente. Así, por ejemplo, si el paciente se tiene que realizar uno análisis de sangre que requiere estar en ayunas horas antes, en el mismo mensaje tiene todas las indicaciones. El SMS también informa de los teléfono y mail de contacto en el caso de cualquier duda.

El Hospital de Valls ya fue pionero, ahora hace dos años, al eliminar el envío de cartas en papel para la citas a los pacientes. Desde entonces se informaba al usuario de las visitas por vía telefónica o bien por SMS. El paciente ya no tiene que esperar ni estar pendiente de una llamada telefónica, sino que con el SMS tiene toda la información necesaria y puede interactuar para confirmar o solicitar un cambio.

Con esta innovación que se está desplegando en diferentes hospitales de Cataluña, se ofrece más flexibilidad, celeridad y facilidad en el proceso de citaciones. La implantación en Valls del nuevo sistema es resultado de la colaboración entre la Unidad de Gestión de Pacientes de Pius Hospital de Valls y el Institut Català de la Salut.