Suministros básicos y telecomunicaciones suman cerca de la mitad de las reclamaciones a Consumo en Tarragona y el Ebro

Cerca de la mitad de las reclamaciones a Consumo presentadas en el Campde Tarragona y las Terres de l'Ebre durante 2022 corresponden a problemas con suministros básicos -principalmente, electricidad- o servicios de telecomunicaciones. En el Camp, la Agencia Catalana del Consumo gestionó 2.606 reclamaciones, un 42,8% de las cuales correspondían a estos sectores. En el caso de las Terres de l'Ebre, el porcentaje se incrementa hasta el 52% de un total de 1.242 reclamaciones. De forma similar, en los dos territorios la extrajudicial fue la vía de resolución también mayoritaria: un 48% de los reclamaciones en el Campde Tarragona y un 59% en las Terres de l'Ebre.

El suministro eléctrico sumó el 27,8% de las reclamaciones al Camp de Tarragona, seguido por las telecomunicaciones e Internet, con un 15%; la compra de vehículos, electrodomésticos o muebles, un 14%; o servicios generales de consumo -médicos, belleza, reparaciones- con un 12%; viajes, un 9,2% y servicios financieros uno 9%.

Son cifras muy similares a las de las Terres de l'Ebre, con pequeñas variaciones: electricidad llega al 35% de reclamaciones, telecomunicaciones al 17%, la compra de productos de consumo 13% y los servicios financieros 12%. El ranking de empresas con más reclamaciones en el territorio lo encabeza Endesa Energía (114), Telefónica (60), Orange (59), Energía XXI (58) y Naturgy (57).

Las reclamaciones resueltas, mayoritariamente, corresponden a los sectores del electricitidadt, gas y agua, telefonía, Internet y, en menor medida, los servicios financieros. En el Camp de Tarragona 1.129 casos fueron por|para mediación y 126 con un laudo arbitral. En las Terres de l'Ebre, la mediación desencalló 659 casos y 74 el laudo arbitral.

En el Camp de Tarragona, la Agencia atendió durante 2022 un total de 5.240 consultas, principalmente relacionadas con los sectores que fueron objeto de reclamaciones. Se presentaron 201 denuncias, relacionadas principalmente con servicios de viajes y ocio. Un 65% de las 868 inspecciones se iniciaron de oficio. Las actuaciones derivaron en 58 expedientes sancionadores por valor de 564.192 euros.

En las Terres de l'Ebre, se atendieron 2.160 consultas, se presentaron 53 denuncias -también, principalmente, parservicios de viajes y ocio, así como compra de ropa, aparatos electrónicos, servicios inmobiliarios o suministros- y se efectuaron 404 actuaciones inspectoras, 76% de oficio. La Agencia ha abierto tres expedientes sancionadores por un importe total de 3.400 euros.