El Govern propone sancionar Renfe con 700.000 euros por deficiencias en la información a los viajeros en la avería de Gavà

La Agencia Catalana de Consumo ha propuesto sancionar Renfe con 700.000 euros para vulnerar los derechos de los consumidores al considerar que estuvo falta de información a los viajeros y de atención al cliente a raíz de la avería en la R2sud el pasado mes de mayo causada por un incendio en un cuadro de señales en Gavà (Baix Llobregat). Concretamente, Consum observó deficiencias en la información a los usuarios en relación a la alteración del servicio, los horarios y los transportes alternativo; detectó puntos de atención al cliente cerrados o que se vendían billetes a las máquinas automáticas para trayectos suprimidos o que se anunciaban como directos o semidirectos cuando en realidad se acababan deteniendo a todas las estaciones.

La Generalitat imputa a la operadora el cargo de «realizar prácticas desleales, por acción o por omisión» que hizo que los usuarios estuvieran mal informados a la hora de comprar billetes. Por Consum, es una infracción muy grave «atendida la alteración social producida» y la «desconfianza que se ha generado en las personas consumidoras hacia este servicio ferroviario y la situación de predominio que Renfe tiene en el mercado».

El mes de mayo, la Agencia Catalana de Consuminició tres expedientes sancionadores en Barcelona, Tarragona y las Terres de l'Ebre por infracciones muy graves y ya avisó de que las multas podían oscilar entre 100.001 y un millón de euros, de acuerdo con el régimen sancionador del Código de Consum.

Los inspectores se desplegaron el día 3 de aquel mes en las estaciones de Cercanías de Barcelona-Sants, el Paseo de Gracia, el Campde Tarragona, Reus y l'Aldea-Amposta-Tortosa para comprobar si Renfe daba cumplimiento a sus obligaciones con los consumidores y si llevaba a cabo las medidas oportunas para minimizar las consecuencias de la incidencia

La propuesta de sanción de 700.000 euros sólo hace referencia al primero de los expedientes, mientras que los de Campde Tarragona, Reus y l'Aldea-Amposta-Tortosa todavía continúan en trámite. Eso podría hacer subir todavía más el importe total de la posible sanción si Consumdetermina que también hubo irregularidades.

La avería se produjo el pasado 1 de mayo en Gavà y aunque inicialmente Adif lo atribuyó a la caída de un rayo -el Servicio Meteorológico descartó rápidamente esta posibilidad- después concluyó que se había producido porla rotura de un hilo de la catenaria y a la vandalización del sistema del suelo que tenía que proteger las instalaciones al producirse un robo que no pudo ser detectado automáticamente. La última revisión se produjo el 26 de abril y la incidencia tuvo lugar el día 1 de mayo.

Como consecuencia del incendio, la circulación del R2 sur quedó gravemente afectada y durante unas tres semanas circularon, de forma progresiva, entre uno y cuatro trenes por hora y sentido hasta que el 20 de mayo se pudo restablecer el servicio.

En la zona, los trabajos se alargaron durante 18 días para analizar los daños y reparar la infraestructura. Además de reparar el hilo de contacto, se repusieron ocho kilómetros de cable, entre otros.