La Agencia de Consumo en el Camp de Tarragona recibió un 88% más denuncias en el 2023

Las denuncias gestionadas en la Agencia Catalana del Consumo (ACC) en el Camp de Tarragona aumentaron un 88% en el 2023. De estas, más del 40% están relacionadas con la vulneración de los derechos lingüísticos del consumidor a la hora de hacer una compra o contratación.

El director de la ACC, Albert Melià, explicó que la normativa vigente estipula que toda la información dirigida a los consumidores situada en un establecimiento comercial, tiene que estar en catalán. Así, la vulneración de los derechos lingüísticos del ciudadano se produce cuando los carteles con los precios o las cartas de restaurantes, por ejemplo, no están en este idioma.

En total, 18 de las 57 infracciones sancionadas en total en el Camp de Tarragona son en materia de derechos lingüísticos. Melià explicó que son infracciones de carácter leve, en las que se aplica una multa de hasta 10.000 euros, según el tipo de empresa. Con todo, el director de la ACC declaró que el incremento de las denuncias relacionadas con esta vulneración les indica que «la ciudadanía está preocupada»: «Perciben un retroceso en este aspecto, que sus derechos no se están respetando».

Con respecto al resto de materias sancionadas durante el 2023 en el Camp de Tarragona, destacan aquellas relacionadas con la normalización, documentación y condiciones de venta, y en materia de suministro o prestación de servicio (54), además de cláusulas y prácticas abusivas (18).

Reclamaciones resueltas

Paralelamente a las denuncias, la ACC de la veguería del Camp de Tarragona recibió un total de 2.471, un 5,2% menos que 2022. De estas, la Agencia resolvió 2.173, mediante dos vías diferentes: a través de la mediación (1.299 casos), y el arbitraje (152 casos).

Melià recordó la voluntad de la ACC de hacer difusión de estos dos métodos de resolución, «porque consideramos que son unos sistemas más ágiles, y que facilitan el trabajo». Durante 2023, el podio de las empresas que recibieron más reclamaciones estuvo encabezado, en primer lugar y un año más, por Endesa, seguido por Orange y Naturgy.

Con respecto a las consultas, el año pasado se atendieron un total de 4.993, un 4,7% menos que 2022. La mayoría estaban relacionadas con servicios de electricidad, gas y agua, además de bienes de consumo y servicios de telecomunicación o internet.

Inspecciones constantes

En la misma presentación de las actuaciones de la ACC de 2023 en el Camp de Tarragona, también se hizo inciso a las campañas de inspección que se llevan a cabo de manera periódica. En total, se realizaron 777 en el 2023, 10,50% menos que en 2022. De estas, un 33% se llevaron a cabo con motivo de una denuncia interpuesta, y el 67% por motivación propia.

Melià indicó que «si se detectan incumplimientos, advertimos al establecimiento y les damos un plazo para que haga las correcciones. La sanción no se aplica inmediatamente». En la misma línea, el director de Servicios Territoriales de Empresa y Trabajo de Tarragona, Jordi Fortuny, declaró que «las campañas también se llevan a cabo desde un punto de vista preventivo, para señalar qué no se está haciendo bien». Actualmente, la ACC está realizando una campaña de inspección con la Dirección General de Comercio, centrada en velar por los derechos lingüísticos.