Sociedad
Les denuncias de los ebrenses aumentan un 74% sobre todo por vulneración de derechos lingüísticos
La ACC resuelve el 64% de un millar de reclamaciones gestionadas en las Terres de l'Ebre en 2023
Dosier de datos sobre la mesa en la presentación del balance de la Agència Catalana de Consum en el Ebre.
Les denuncias de los ciudadanos ebrenses presentadas en la Agència Catalana de Consum (ACC) han incrementado un 73,58% durante el 2023. El principal motivo ha sido la vulneración de los derechos lingüísticos de los consumidores. El 65% de las 92 denuncias registradas han sido porque los consumidores han visto vulnerados sus derechos lingüísticos durante una compra o contratación. La ACC atendió en las Terres de l'Ebre 2.747 consultas y gestionó 1.116 reclamaciones. Unas tercera parte de las demandas han sido por incidencias con el suministro eléctrico. Un 16% de las incidencias se ha registrado en el sector de las telecomunicaciones e internet, un 15% en compras de vehículos, electrodomésticos o mobiliario, y un 12% en servicios financieros.
El director de la Agència Catalana del Consum, Albert Melià Roset, ha subrayado que los datos sobre denuncias por vulneración de derechos lingüísticos indica la «preocupación y concienciación» de la ciudadanía mientras que, «desgraciadamente», se producen más incumplimientos o hay «menos respeto por estos derechos» por parte de algunos sectores de actividad. Desde la ACC se han incrementado las actuaciones de control del cumplimiento de las obligaciones lingüísticas en el comercio.
Reclamaciones resueltas
El 63,9% de las reclamaciones gestionadas en el 2023 en las Terres de l'Ebre se resolvieron por la vía de la mediación (596) y el arbitraje (79), los dos mecanismos extrajudiciales con los cuales trabaja la Agència Catalana de Consum. Les incidencias tratadas han sido relacionadas sobre todo con el suministro eléctrico, las telecomunicaciones y la compra de productos.
La empresa con más reclamaciones en las Terres de l'Ebre ha sido Endesa (134). La siguen las compañías de telecomunicaciones Orange (54) y Vodafone (43) y también las energéticas Naturgy (36) Edistribucion (35) y Energía XXI (31). La ACC también destaca las reclamaciones recibidas en el Ebre por Vueling (28), Telefónica (25), Caixabank (21) y Xfera Móviles (18).
Más consultas
En las Terres de l'Ebre, también ha incrementado el número de consultas que se han hecho en Consumo. Les 2.747 de 2023 representan un 27% más que el año anterior. Un 30% han sido relacionadas con servicios de electricidad y gas, un 18% en la telefonía e internet, y un 15% a la compra de productos. Los servicios bancarios y los servicios médicos privados también han registrado un 12% de consultas cada uno.
El doble de sanciones
De las 291 actuaciones inspectoras que se hicieron el año pasado en las Terres de l'Ebre, el 66% se iniciaron de oficio desde el área de Consumo y el resto por denuncias presentadas por la ciudadanía o las administraciones públicas. La cifra representa el 4% de las inspecciones llevadas a cabo en Cataluña.
De estas actuaciones de control han derivado 6 expedientes sancionadores, el doble que en el 2022. El importe global de las multas asciende a los 20.000 euros. Les infracciones sancionadas están relacionadas con carencias de documentación, de las condiciones de venta, o de la prestación de bienes y servicios, la vulneración de derechos lingüísticos o la inclusión de cláusulas abusivas.