Una furgoneta acerca los servicios de la oficina de atención de la Generalitat a 37 pueblos del Ebre

Consultar un expediente abierto, tramitar ayudas y prestaciones o prestar ayuda a los usuarios con los nuevos sistemas de identificación digital. Trámites como estos, absolutamente rutinarios en el día a día en las sedes de las oficinas de atención ciudadana (OAC) de la Generalitat, pueden convertirse en un auténtico quebradero de cabeza para personas de avanzada edad que viven en municipios alejados y sin oferta de transporte público adecuada. Para acercar estos servicios a los usuarios, una oficina itinerante de la Generalitat, montada encima de una furgoneta, se traslada cada día durante unas horas a dos pequeños municipios de las Terres de l'Ebre. Los usuarios, que no necesitan cita previa, pueden encontrar también soporte para conocer cómo utilizar la nueva administración digital.

En marcha como prueba piloto desde el 17 de junio, la oficina móvil empezó desplazándose cada día laborable del mes a un pueblo diferente de los 20 seleccionados -cinco por comarca- por espacio de cinco horas. El objetivo era acercar «al máximo» la administración a los pueblos rurales pequeños y apartados de las ciudades, que no disponen de medios de transporte público que los permitan desplazarse a Tortosa en tiempos razonables, según destaca la responsable del OAC en las Terres de l'Ebre, Mònica Prieto.

En la segunda fase del despliegue, a la que se han añadido trece municipios más, la oficina móvil se mueve por una de las cuatro comarcas del territorio ebrense cada semana. Presta el servicio diariamente en dos pueblos, pero durante menos tiempo. En el primer caso, entre las nueve y las once de la mañana. Posteriormente, de doce a dos del mediodía, se traslada a una villa vecina dentro de la misma comarca.

La expansión ha priorizado criterios poblacionales y de comunicaciones: se ha buscado cubrir los pueblos donde, como mínimo, la mitad de la población tiene más de 50 años. También aquellos que no tienen medios adecuados de transporte y la distancia hasta el OAC de Tortosa -un trayecto que, en algunos casos de municipios aislados puede representar hasta cuatro horas de viaje en transporte público, apunta Prieto-.

Los jueves de cada segunda semana de mes, por ejemplo, la oficina abre el primer turno en Sant Jaume d'Enveja. En segunda instancia, a partir de media mañana, se desplaza a Mas de Barberans. El equipo que, de momento, forman un conductor-técnico de comunicaciones y un agente digital del 012 aparcan la furgoneta delante del Ayuntamiento de la población del regazo de los Ports.

Evitar desplazamientos

Hasta allí se ha acercado Joan Maria Romaní. Está poniendo en marcha una asociación animalista con más vecinos del Mas de Barberans y, para iniciar los trámites, habría tenido que desplazarse una primera vez al edificio de la Generalitat en Tortosa, un trayecto de casi media hora por sentido en coche. «Aprovechando que había la oficina móvil aquí, ¡perfecto! ¿Qué tengo que hacer para registrarla y constituirla? Me han dado las indicaciones, me han enviado por correo electrónico la documentación que necesito y el martes tengo que ir a buscar el certificado digital en Tortosa», ha relatado.

«La mayoría lo que pide son consultas de expedientes: 'como está aquello mío'. En segundo lugar, prestaciones sociales, temas de derechos sociales y familias; temas de identificación digital, como el IDCAT móvil: para qué sirve, no se si lo tengo o cómo me puede ayudar. Hacemos un poco de pedagogía sobre trámites e información», explica Prieto.

Reconoce, a pesar de todo, que algunos trámites todavía no pueden ser asumidos por los agentes del 012 y eso obliga a derivarlos a la oficina de Tortosa. La idea, sin embargo, es que en un futuro próximo se incorpore al equipo un funcionario, con la identidad digital habilitada, para poder dar respuesta a estas demandas concretas.

Más allá del soporte en los trámites, sin embargo, la responsable del OAC asume que una parte también importante de su tarea es difundir y formar a los usuarios para que puedan enfrentarse ellos mismos a las opciones que les ofrecen actualmente las nuevas tecnologías. Un reto a menudo complejo, especialmente, entre las personas de edad avanzada.

«En la implementación de la administración digital tenemos la sensación que hemos dejado gente atrás. Antes la gente iba presencialmente a la oficina y preguntaba a la gente de atención y preguntaba a la gente de atención qué tenía que hacer y qué traer. Ahora trasladamos un poco la responsabilidad de qué hacer y cómo. Sí que es verdad que hay fichas del trámite, en muchos casos demasiada información, y la gente necesita saber y que aquello qué hizo es correcto. Intentamos dar apoyo y ayudar», resume Prieto.

La brecha de la conectividad territorial

El servicio de oficina móvil, además, permite la Generalitat, al mismo tiempo, efectuar medidas sobre el terreno comprobar la conectividad efectiva de los municipios en las redes de telecomunicaciones. Así, uno de los técnicos del equipo se encarga, a la llegada a cada pueblo, de montar la antena que permite el acceso a Internet y, en lo mismo, tiempo testear la calidad de la conexión. Unas pruebas que tienen que contribuir a conocer los puntos del territorio donde esta conectividad es menor y ayudar a elaborar el mapa que el centro de investigación|búsqueda i2CAT elabora para incentivar lo llega de operadoras y ampliar la cobertura 5G en núcleos urbanos.

Esta sigue siendo una de las grandes asignaturas pendientes de esta nueva administración digital: la brecha de acceso, no sólo generacional, sino territorial. «Aquí la fibra óptica ya veremos cuando|cuándo llega. La Generalitat nos tiene marginados en muchos pueblos pequeños», reflexiona, con resignación, Romaní.