Director general de Consum a Balears i exalcalde d'Altafulla

En aquest mateix espai, al mes de juny de l'any passat, posava negre sobre blanc el maltractament que sofrien, per part de la banca, els consumidors vulnerables i, en concret, la gent gran. El rebuig a la desatenció bancària s'ha fet viral, gràcies a la iniciativa per recollir signatures d'un jubilat i a les accions iniciades fa un any per part de la Federació de Pensionistes i Jubilats de CCOO de Tarragona.

Com autoritat de consum a les Illes Balears, vaig demanar un aclariment al Banc d'Espanya davant una denúncia que l'organització de consumidors FACUA va traslladar a totes les Comunitats Autònomes sobre la cuenta de pago básica.

A la denúncia deia que s'estava vulnerant els drets dels consumidors perquè no s'havia aplicat la possibilitat d'atendre presencialment (per finestreta) als clients de La Caixa.

Per respecte institucional, i abans d'iniciar l'expedient sancionador, vam demanar un aclariment a l'autoritat pública responsable de vetllar pel correcte funcionament bancari i vam preguntar al Banc d'Espanya si La Caixa complia amb la norma.

La resposta va arribar per escrit 6 mesos després. Una resposta en la qual ens remetia a la transposició d'una norma europea de mínims, que a Espanya s'havia portat a terme amb un any de retard. L'organisme bancari espanyol afirmava que La Caixa estava actuant conforme a norma i, per tant, no veia cap motiu de sanció. Així ho vam traslladar a FACUA que ens va agrair que les Illes Balears fos l'única administració autonòmica que s'havia preocupat del tema públicament.

Dies després els juristes de FACUA van descobrir una cosa increïble, el Govern presidit pel senyor M.Rajoy havia suprimit 7 paraules de la norma de mínims de la Directiva 2014/92/UE del Parlament Europeu en la seva transposició que va presentar al Congrés i es va publicar al BOE, donant compte del Reial decret-Llei 19/2017 del 24 de novembre.

Europa ens deia, en referència a les característiques d'un compte bàsic, en el seu article 17 apartat c):

«Servicios que permitan retirar, en la ventanilla o en los cajeros automàticos fuera de la apertura de la entidad de crédito, dinero en efectivo de dicha cuenta dentro de la Unión».

El Govern del senyor Mariano Rajoy va traduir en l'article 8 de Serveis associats als comptes de pagament bàsics al seu apartat c):

«Retirada de dinero en efectivo en las oficines de la entidad o en los cajeros automáticos» esborrant la frase «Fuera de la apertura de la entidad».

El Banc d'Espanya no havia anat a la font del text original de mínims d'Europa i, a més a més, no havia llegit amb prou atenció el BOE publicat el 25 de novembre del 2017 abans citat. En el mateix article 8 al seu apartat 3 diu: «En todo caso, el cliente podrà gestionar y realizar operaciones de pago en relación con la cuenta de pago bàsica en las sucursales de la entidad de Crédito donde esté abierta la cuenta».

Hem de suposar que el Banc d'Espanya ha fet un corta y pega del BOE i que no va caure en el joc de mans triler aplicat pel Govern del PP a la seva Transposició de la norma europea que està perjudicant a la ciutadania vulnerable, en donar per vàlid que el caixer és l'alternativa a l'atenció personalitzada. En el redactat de la Directiva europea es fa referència de manera molt explícita de que els caixers no són l'alternativa quan l'entitat està oberta.

Descoberta l'errada, ara toca a les autoritats de Consum de les 17 comunitats i les dues ciutats autònomes acceptar la denúncia de FACUA respecte a La Caixa i convertir les reclamacions dels usuaris del compte de pagament bàsic en denúncies a totes les entitats bancàries.

El govern d'Espanya i/o els grups parlamentaris hauran de presentar iniciatives que rectifiquin l'errada de transposició dels drets de mínims. Posats en farina, es podrien millorar aquests drets mínims, ampliant a tota la gent gran i negociar amb les entitats bancàries que posin personal d'orientació en aquelles poblacions on, exclusivament, existeixen caixers automàtics. Per la seva banda les administracions locals, en representació de l'Estat, haurien de dotar espais i personal allà on no tenen ni tant sols aquest servei, això sí, de manera subvencionada per la banca en funció del seu volum de clients.