Un cliente misterioso evaluará los comercios del Vendrell

Para un comercio de calidad y que sea referente en la comarca, el Ayuntamiento del Vendrell, a través de la Eina Espai Empresarial, y con la colaboración de la Associació de Comerciants del Vendrell (CIT), organiza el programa Mystery Shopper, que se llevará a cabo del 10 al 23 de abril.

El Mystery Shopper es una técnica de investigación de mercado que analiza la experiencia real del cliente cuando realiza una compra o utiliza un servicio. Aporta una medición real, profesional y objetiva de qué sucede en los establecimientos evaluados. El cliente o comprador misterioso evaluará, de manera anónima y como si fuera un cliente real, las variables de calidad que permitirán en los comercios participantes tomar decisiones de mejora.

El objetivo del programa es mejorar y reforzar la orientación comercial y el trato con el cliente, y sensibilizar sobre la importancia del valor diferencial como estrategia competitiva. La participación en este programa permitirá detectar carencias y puntos de mejora mediante una herramienta objetiva y cuantificable; motivar a los empleados y evaluar el cumplimiento; reducir las incidencias o las quejas de los clientes y mejorar el tratamiento, y desarrollar diferentes cápsulas formativas relacionadas con la comunicación y la venta, que permitirán trabajar las áreas de mejora detectadas.

A los comercios que hayan participado en el proyecto se les ofrecerá un distintivo para exponer en el establecimiento.

El concejal de Actividades, Kenneth Martínez, ha explicado que «el objetivo es mejorar el comercio del Vendrell y, por eso, al final de la evaluación a través del cliente Mystery Shopper se harán unas cápsulas formativas por tratar las carencias detectadas». El presidente del CIT, Magí Mateu, ha valorado positivamente la iniciativa y ha dicho que «ha habido una buena acogida por parte del comercio».