El grupo de viajeros amotinado en Canarias reclama los gastos a Mundiplan y al Imserso

El grupo de jubilados tarraconenses afectados por los cambios de última hora en los viajes del Imserso aCanarias ha formalizado reclamaciones contra la UTE Mundiplan y contra el mismo Imserso, después de que, durante la estancia en Puerto de la Cruz, al principio de mes, presentaranuna denuncia porlos hechos antela policía local. La comitiva, formada por un total de 28 personas de la tercera edad–entre las cuales había vecinos de Reus, Tarragona, Salou y Vila-seca– se amotinó, en la segunda mitad de las vacaciones que los tenían que llevara Lanzarote y a Puerto de la Cruz, cuando el touroperador los alojó en unos apartamentos de tres llavesy no en el hotel de cuatro estrellas que habían contratado y pagado previamente. El colectivo, que se siente «engañado» e incluso «estafado» por la UTE que gestiona los viajes del Imserso de todo el Estado en el Canarias, reclama «como mínimo una respuesta» después de diez días de silencio desde ambas partes y recuerda que «a consecuencia de la situación, muchos de nosotros tuvimos que correr con unos gastos adicionales al viaje que alguien nos tendría que compensar».

Todos ellos habían reservado el viaje a través de agencias acreditadas por el Imserso en Tarragona, y abonado antes de poner un pie en el avión cerca de 580 euros pordos semanas. El contrato concretaba la pernoctación en el hotel Catalonia Las Vegas, de cuatro estrellas, pero todos fueron a parar a los Apartamentos Pez Azul, de tres llaves, por«un cambio de intenciones de Mundiplan que nos comunicaron en el mismo autobús», ya de camino en los alojamientos. Fuentes del hotel Catalonia Las Vegas aseguran, de hecho, no tener convenio establecido esta temporada con Munidplan, pero sí recibir sucesivas consultas de personas a que el touroperador ha vendido una estancia que no podrán hacer. Mundiplan acumula multitud de quejas y denuncias por hacer variaciones a las condiciones sin previo aviso, entre las cuales la de este grupo, que trasladó la situación a la policía local de Puerto de la Cruz, se dirige ahora a Mundiplan, en el Imserso y no descarta «hacerlo por vía judicial, por estafa.»

Quieren «disculpas y soluciones»

En el documento de las quejas presentadas delante de la UTE y el Imserso, los afectados adjuntan los datos personales de todos los miembros del grupo y solicitan una «respuesta y solución» que todavía no llegan. Una de las personas que viajaba con el grupo, la vecina de Reus Encarnación del Poyo, apunta que «del Imserso nos respondieron que habían pasado la queja al departamento pertinente y ya no hemos vuelto a saber nada. De Mundiplan, no hemos recibido una sola palabra». Del Poyo entiende que «ahora que la cosa parece mayor de lo que era y que se han juntado quejas de tantos grupos, no decidirán si tienen que darnos alguna compensación ni cuál tiene que ser esta» y concreta que «a queja inicial no se hizo buscando nada que el hecho de que nos trasladaran a otro hotel, y no lo conseguimos. De vuelta, teníamos que coger un avión a la una del mediodía y Mundiplan nos hizo viajar a las cinco de la madrugada del día antes».

Un expediente abierto

El Imserso pide a la gestora de los paquetes vacacionales la «justificación» de los cambios de última hora que esta está realizando, desde meses atrás, en el alojamiento y la operativa de algunos de los grupos de turistas de la tercera edad. Mundiplan –integrada por|para Iberia, Alsa, Gowaii y IAG7 Viajes- agotará a finales de mes el plazo para responder a la consulta del Imserso, que ha abierto un expediente por|para la manera de hacer del touroperador el cual podría derivar en sanciones para la UTE donde|dónde en la retirada de la concesión de los viajes al Canarias.