Los usuarios del bus urbano valoran el servicio con un 8,27

La encuesta entre los usuarios de Reus Transport el año 2015 califica el servicio con un notable alto: un 8,27 de puntuación media en una escala de 0 a 10. La empresa municipal de transporte público urbano encarga consultas sobre la satisfacción de los clientes desde el año 2001; en este periodo, se han realizado once encuestas y sólo en tres ocasiones la nota global ha superado el 8. Desde que se examina el servicio, el 8,27 de 2015 es la nota más alta, el año anterior la puntuación fue de 7,41.

Estos datos provienen de la consulta de satisfacción elaborada a partir de una muestra de 800 clientes el otoño pasado. La encuesta también hace visible un aumento del uso de las nuevas tecnologías para obtener información sobre el servicio, bien a través del ordenador –a la página web de Reus Transporte–, o del móvil –con la aplicación gratuita renovada en el 2015. Ahora ya lo hacen 2 de cada 10 usuarios, más de un 20% del total, casi 5 puntos más que en la encuesta anterior.

Justamente para favorecer el uso de la aplicación de Reus Transport, este mes de julio se hará una campaña informativa entre los usuarios. Un equipo de cuatro personas identificadas explicarán en las mismas paradasy en los autobuses comofunciona el app, qué utilidad tiene y comose puede instalar en el dispositivo móvil.

Frecuencia de uso del transporte público: 2 viajas cada día

La mayoría de usuarios de Reus Transport realizan dos viajes el día que utitlitzen el servicio y friega el 50% el número de usuarios que coge el buscada día, un porcentaje que se mantiene estable en los últimos años. A la vez, se mantiene cerca del 30% el grosor de usuarios que utilizan el servicio de maner regular, dos o tres días por semana; el resto de usuarios lo hacen un día por semana o más esporádicamente.

El perfil de las personas que tienden a hacer más viajes al día son: menores de 59 años, que trabajan o estudian y usuarios de las líneas 30 y 50.

Marc Arza, concejal de Urbanismo y Promoción Económica, responsable de Reus Transport, afirma: «La mejor valoración de los últimos 15 años es un estímulo más para seguir ofreciendo un buen servicio y mejorarlo todavía más, sobre todo en los aspectos que nos marcan a los usuarios con su evaluación. Reus Transport tiene un cliente fiel y exigente que utiliza el buscada día o más de una vez por semana y que confía en un servicio eficiente y puntual».

Los aspectos referentes a la información, el más valorado

Si nos fijemos en aspectos concretos, aumenta la valoración media de todo aquello que tiene que ver con la información del servicio: los carteles electrónicos en las paradas, con información a tiempo real de las llegadas de cada bus; la señalización interior de los vehículos o los monolitos y la información que hay en las paradas.

Los aspectos referentes al funcionamiento aumentan su puntuación media en torno a medio punto, los valorados por encima de 8 por parte de los usuarios son: la ubicación y la conservación de las paradas, y los recorridos de las líneas; también mejora la percepción de los horarios y la frecuencia de paso y la relación calidad precio –el billete sencillo se mantiene en 1,25 euros desde 2013.

La valoración de aspectos como la limpieza, la conservación, la comodidad y la seguridad de los autobuses se mantiene o crece y se sitúa en todos los casos en torno al 8. Uno de los aspectos mejor valorados es, un año más, la imagen de los chóferes, a quienes los usuarios otorgan un 8,41; la puntualidad, la conducción, la velocidad o la comodidad, se sitúan también con notas altas en torno al 7,75.

La encuesta de 2015 también preguntó a los usuarios de Reus Transport a qué punto de la ciudad acostumbran a ir en autobús y el Hospital Universitario de Sant Joan es el lugarindicado por casi siete de cada diez consultados. Lo siguen la zona del Mercado Central, el centro y el Vuelco de Arrabales y las estaciones de busy de tren. Como la encuesta se hizo a final de año, una vez ya había abierto La FiraCentro Comercial, se aprovechó para preguntar a los usuarios de Reus Transport cómo se desplazaban, y la respuesta fuetanto en pie como en transporte público.

2,4 millones de viajeros el año 2015

Los datos globales de 2015 confirmaron el aumento del número de viajeros: el total supera a los 2,4 millones de viajeros –exactamente 2.402.412, un 3,6% más respeto 2014. La línea con más volumen de pasajeros fue una vez más la Línea 20, que atraviesa la ciudad desde el barrio Immaculada en Sant Josep Obrer y el Hospital, con más de 980.000 usuarios, lo que significa más del 40% del total. El binomio Línea 10 y Línea 11, que une el barrio Montserrat con el barrio Gaudí y el Hospital, se consolidó como la segunda línea con más demanda: más de 900.000 usuarios, un 37,5% del total. La línea 50, la del Aeropuerto, va superar los 85.000 viajeros.