Una nueva normativa fija en 5 minutos el máximo retraso que podrá sufrir un bus|buzo urbano
Reus Transport aprobó ayer una Carta de Servicios que, con naturaleza reglamentaria, compromete el servicio a salir puntual desde las cabeceras
Una nueva normativa fija en 5 minutos el máximo retraso que podrá sufrir un bus urbano
Los autobuses de Reus Transport tendrán que salir con menos de 5 minutos de retraso de las cabeceras en el 75% de las expediciones, el total de la flota tendrá que ocurrir accesible a personas con movilidad reducida y tres cuartas partes de las paradas, mantenerse sin desniveles. Son algunos de los compromisos que la empresa municipal toma con la ciudadanía a través de su Carta de Servicios, aprobada ayer en términos definitivos y que recibió luz verde en el pleno el pasado diciembre.
El documento, el tercero de este tipo que se elabora como aparte de un proyecto de transparencia que abrazará todas las áreas del Ayuntamiento y que ya ha afectado Aigües de Reus y Atenció Social, tiene naturaleza reglamentaria y carácter vinculante para la Administración. Es decir, que sus puntos pueden ser invocados por los usuarios en cualquier reclamación relacionada con la prestación de los servicios que se describen, como la impuntualidad del bus|buzo.
Consultar la espera
La nueva Carta de Servicios de Reus Transport garantiza que la mitad de los usuarios podrán consultar el tiempo de espera hasta el paso del próximo vehículo a la parada|puesto y mediante carteles electrónicos. Y también que, cualquier queja en este sentido o en otros, recibirá respuesta en un plazo máximo de 25 días. Según los datos que refleja el cuerpo de la propia Carta, la ciudad cuenta actualmente con más de 180 paradas de bus urbano –la longitud la red de líneas de transporte es de 133 kilòmetres-, 90 de las cuales tienen marquesina, plataforma o ambas y 110 cuentan con bancos.
El documento refleja entre las obligaciones de los profesionales que desarrollan trabajos en Reus Transport el de ofrecer un trato «correcto y respetuoso» a los usuarios y apunta la garantía de mejorar la accesibilidad mediante la instalación de plataformas –a las que no tienen, prácticamente la mitad– y la eliminación de posibles obstáculos que se interpongan al paso. La web de la empresa municipal que gestiona el servicio de autobús en la capital del Baix Camp publicará trimestralmente el cumplimiento de los compromisos de calidad que expresa en la Carta de Servicios, y mantendrá la encuesta que cada año vierte datos sobre la calidad del transporte urbano a la ciudad y el grado de satisfacción de los que hacen uso.
El Ayuntamiento ha puesto en marcha un nuevo proyecto en el marco de la política de transparencia y buen gobierno, con la implantación del sistema de Cartas de Servicios. Las Cartas son documentos con los cuales la corporación informa a la ciudadanía sobre los servicios que presta, como los presta y los compromisos de calidad y eficacia que asume, a la vez que informa sobre qué medidas toma para evaluar el resultado de estos compromisos y como la ciudadanía puede participar en la mejora de las prestaciones. Hasta el momento, el pleno del Ayuntamiento ha aprobado la Carta de Servicios de Aguas de Reus –marzo de 2016–, la Carta de Servicios de los Servicios Básico de Atención Social–de noviembre de 2016– y la Carta de Servicios de los Servicios de Transporte público colectivo de viajeros –de diciembre de 2016. Actualmente, se está trabajando en la creación de las Cartas de los Servicios Funerarios. Las cartas prevén que se lleve a cabo una revisión de su contenido, cada dos años.