Un grupo de estudiantes del Salvador Vilaseca pierde el avión por la «mala organización» de Vueling

Los estudiantes de 4º de la ESO del Instituto Salvador Vilaseca de Reus se han quedado, este martes por la mañana, sin poder subir al avión que los tenía que llevar a Florencia para disfrutar de su viaje de final de curso. Según Empar Pont, profesora del grupo, los reusenses no han podido coger el avión a causa de la «mala organización» de la compañía Vueling, ya que han llegado tarde a la puerta de embarque porque «sólo había una persona facturando maletas».

El grupo ha llegado al Aeropuerto del Prat a las 4.10h, ya que el avión despegaba a las 6.15h de la mañana, pero los mostradors no han abierto hasta las 5 en punto, tal como relata Pont. Según la profesora, tan sólo había un trabajador facturando maletas para atender a su grupo, de 43 personas, y a otro grupo de 57 que tenían delante. «Nos hemos quejado y al cabo de un rato ha venido una segunda persona», explica Pont. Sin embargo, el proceso de facturación de maletas los ha alentido y cuando han llegado a la puerta de embarque -10 minutos antes de que saliera el avión- se han encontrado con qué ya estaban cerrando las puertas. «El vuelo se ha marchado con las maletas. Tenemos el equipaje en Florencia y nosotros todavía estamos aquí», explica la profesora.

Los profesores de los alumnos han pedido hablar con el personal de la compañía, con quien han tenido una «dura discusión». La compañía les ha ofrecido varias alternativas. Una de ellas consistía en que los alumnos salieran a las 11 con dos aviones diferentes, uno hacia Bolonia y otro hacia Pisa, pero los docentes lo han rechazado «porque no podemos partir el grupo». También les han propuesto coger un vuelo a las 20h hacia Florencia, «pero con esta opción perdíamos todo el día», según Pont. Finalmente el grupo cogerá un avión a las 14.30h hacia Bolonia, desde donde Vueling les facilitará un autobús para trasladarse a Florencia.

A estas alturas, los estudiantes permanecen en el aeropuerto del Prat a la espera de que salga el vuelo que los tiene que llevar hasta Bolonia y la compañía les ha ofrecido desayuno y comida. Empar Pont afirma que «esta solución no es la mejor, pero es la más viable» y lamenta que sus alumnos hayan perdido la primera visita del viaje de fin de curso, ya que durante el día de hoy tenían previsto visitar Pisa.

Vueling admite un error puntual de «descoordinación» y pide disculpas

La compañía Vueling ha admitido que se ha producido un error puntual de «descoordinación» y ha pedido «disculpas» públicamente al grupo afectado por lo que califica de un «hecho aislado». Fuentes de la aerolínea han detallado que la situación se ha generado porque el personal de facturación no ha informado de la situación al personal del avión y que este ya no ha esperado en el grupo reusense porque se había superado la hora de cierre de la puerta de acceso -que está fijada en 20 minutos antes de la salida del vuelo-.

Según la empresa, el personal de los mostradors de facturación ha sido el habitual a las cinco de la mañana. «Está calculado en función del número de vuelos durante el día», ha aclarado un portavoz de la empresa. La empresa ha subrayado que el personal de atención al cliente de Vueling ha sido en contacto permanente con el grupo.