Reus limita los plazos para asesorar a las víctimas de violencia machista

El Servicio de Información y Atención a las Mujeres (SIAD) recibirá a todas las personas que se dirijan en un máximo de 2 días hábiles y les ofrecerá, como mínimo en el 90% de los casos y siempre que así lo necesiten, una cita de asesoramiento legal no más tarde de 15 días hábiles a contar desde el momento en que se formule la derivación. En el ámbito especializado en violencia machista, el SIAD fijará el límite de espera para la cita de ayuda psicológica y de asesoramiento social, en los casos que se requiera el uso de alguna de estas dos herramientas, igualmente en 15 días a partir del mismo momento en que las mujeres sean redirigidas en estas áreas.

Así lo establece la Carta de Servicios del SIAD, una de las dos últimas impulsadas por el Ayuntamiento de Reus –junto con la Carta de Servicios de gestión del riesgo para la salud derivado de productos alimenticios– y que atraviesa ahora la fase de exposición pública, inicialmente aprobada el pasado 1 de diciembre. Con naturaleza reglamentaria, la Carta de Servicios resulta «una norma vinculante para la administración y para las usuarias y puede ser invocada en cualquier reclamación». El SIAD, localizado en el Casal de las Mujeres y que depende de la concejalía de Participación, ha realizado entre el 1 de enero y el 31 de octubre de este año 2017, según los últimos datos hechos públicos por el Ayuntamiento, un total de 1.048 atenciones. Se han beneficiado 227 mujeres, hasta 176 eran usuarias en situación de violencia machista. El otro punto de referencia en el mismo campo, más genérico, la Oficina de Atención a la Víctima (OAV), ofreció en el mismo periodo 158 servicios a 74 mujeres.

Trato «amable y empático»

En la misma línea, la Carta detalla que las profesionales asignadas al SIAD recibirán una media de 10 horas de formación anuales para el reciclaje de conocimientos de manera que se puedan atender las nuevas demandas y el contacto con nuevos recursos, prestaciones y servicios. Las mujeres que se dirijan, recibirán «un trato amable, empático, próximo y adaptado» por parte de las profesionales. Todas las medidas que se incluyen dentro de la carta están sujetas a un porcentaje de cumplimiento que oscila entre el 80 y el 90% de los casos.

El SIAD dispone de un punto de primera acogida donde las mujeres pueden exponer su situación y, a partir de esta información, se realiza la intervención, teniendo presente que existe el asesoramiento legal, el asesoramiento psicológico y el asesoramiento social. Tanto el SIAD como el OAV también ofrecen actividades grupales con el fin de fomentar la autoestima, el empoderamiento y la creación de nuevos vínculos sociales para hacer frente a la situación vivida. En mayo, el Ayuntamiento también impulsó el protocolo contra las agresiones sexistas en las fiestas populares.