Los teléfonos del CMQ de Reus se colapsan por las llamadas de pacientes

El CMQ está estudiando la manera de reformular la atención telefónica con el fin de poder dar respuesta al gran número de llamadas que reciben diariamente sus líneas. Entre otros, las de pacientes que se dirigen solicitando hora para visitarse. Así lo confirman fuentes de Sagessa coincidiendo con reiteradas denuncias, verbales y escritas y formuladas por un usuario, sobre el hecho que «nadie coge nunca el teléfono y es imposible utilizarlo para pedir cita, así que uno tiene que desplazarse físicamente al centro para cogerla».

La queja llegó a finales de noviembre a manos de la dirección de Sagessa después de haber pasado por la del CMQ «sin ninguna solución». La línea telefónica del equipamiento, con todo, y tal como puntualizan las mismas fuentes, ofrece la alternativa de un correo electrónico por pedir cita en los casos en que la llamada no puede ser atendida. Y lo hace a través de un mensaje, similar al del sistema de un contestador, que salta al momento que la llamada no está recibiendo respuesta e informa al paciente sobre esta opción.

Ampliar la capacidad

Desde Sagessa mantienen que las mejoras que se implanten próximamente en la atención telefónica que ofrece el CMQ a sus usuarios tendrán que servir para abarcar un mayor número de llamadas, pero no especifican en qué se concretarán estas mejoras, dado que se encuentran todavía en una fase de análisis que las acabará de perfilar.

En una de sus quejas, dirigida a la dirección del centro y que ha tenido acceso Diari Més, el usuario explicaba la voluntad de «transmitir mi queja por el mal funcionamiento que tiene el servicio de cita previa telefónica del CMQ» y apuntaba que «este servicio no funciona de ninguna de las maneras y es imposible pedir cita utilizándolo». «Nadie coge nunca el teléfono», prosigue el cuerpo de la reclamación, que precisa que «un mal servicio como este es peor que un servicio inexistente» y por eso «pido a los responsables de Sagessa que pongan remedio».

«Todas las quejas que nos llegan», añaden desde Sagessa, «reciben siempre la correspondiente respuesta». El mismo usuario especifica en su escrito, de hecho, que envía la denuncia a Sagessa después de que la dirección del CMQ, por los motivos que sean, no ha podido solucionar el problema que plantea y que constatan en el mismo centro.

El usuario lamenta ahora que, a pesar de haber presentado la última queja por esta cuestión el pasado 30 de noviembre «directamente a Sagessa que es quien gestiona el centro, a día de hoy no sabemos nada y el funcionamiento –del sistema de atención telefónica del CMQ- continúa igual que antes».