Confusiones y colas en el CAP Sant Pere de Reus por el mostrador único de atención a los pacientes

La centralización, en un único mostrador localizado en el acceso principal, de los puntos de atención al usuario y que hasta hace algunos meses se encontraban repartidos en las tres plantas del CAP Sant Pere ha generado desconcierto entre los que acuden al centro y deja imágenes de largas colas de pacientes. Desde el sindicato USITAC denuncian que el cambio, que se implantó coincidiendo con la ejecución de obras de mejora en algunas de las áreas del equipamiento, ha supuesto el cierre de dos mostradores, pone ahora toda la actividad de este ámbito en manos de una plantilla de 20 personas que asumen la población del ABS Reus y el ABS Reus 2 y «provoca interrupciones a las consultas, donde llaman las personas que no encuentran el lugar donde tienen que ir y no tienen nadie que los oriente en la planta». Fuentes del ICS consultadas por el Diari Més admiten la «confusión» que está generando la medida pero precisan que esta forma parte de toda una serie de actualizaciones, entre las cuales está la incorporación del programa Teseo –las máquinas que dispensan tiques de turno e información–, las cuales se acabarán de desplegar a lo largo de este 2018 y que mejorarán el servicio.

En detalle, el sindicato USITAC se queja de que «de los tres mostradores que tuvimos, que estaban equipados y que todavía han quedado en el lugar aunque no funcionan, hemos pasado a tener ahora sólo uno» y que «la situación de los trabajadores que lo gestionan es complicada porque tienen que cumplir con trabajos internos». Por lo tanto, relatan fuentes de USITAC, «la persona que necesita alguna cosa del mostrador único tiene que hacer cola y esperarse un rato que acostumbra a ser larga. A partir de aquí, es probable que llegue tarde a la consulta. Y, si no la encuentra, o entra en la primera puerta que vea y el personal que haya deja lo que estaba haciendo para indicarle o bien tiene que volver en el mostrador único de la entrada y hacer otra vez la cola». Entre Reus 1 y Reus 2, el CAP Sant Pere tiene una población residente asignada de hasta 40.382 personas.

El sindicato también subraya que «por las obras –que incluyeron intervenciones para instalar un ascensor y la adecuación de algunas salas, entre otros–, parte de las consultas tuvieron que trasladarse pero ahora ya han vuelto a la ubicación habitual. Hay pacientes que recibieron cita en aquel momento y a los cuales la cita los sigue enviando a la consulta provisional, aunque ya no es». Eso, añadido a que «la señalización no es buena», genera «flujos de gente arriba y abajo, molestias y pérdida de tiempo». USITAC pide que «ni que dé citas, se tenga una persona en las plantas para guiar a los pacientes». Y repartirá cuestionarios a los pacientes para «ver qué opinan».

Un cambio acelerado por las obras

La responsable de atención al usuario de la atención primaria del ICS en el Camp de Tarragona, Angelina Cortés, explicaba a este medio que «el CAP Sant Pere es un edificio grande y con muchos espacios donde los pacientes se pierden un poco» y que la idea del mostrador único «era que, en un solo punto de contacto, el usuario dispusiera de toda la información». El cambio «aunque se ha acelerado por las obras, ya estaba previsto», añade Cortés, que admite que «de momento, es posible que haya un poco de incomodidad porque el mostrador no está del todo adaptado». La responsable de atención al usuario precisa que «todas las incidencias que detectamos servirán para reformular el sistema», recuerda que el proyecto se tiene que evaluar y confía que el sistema Teseo y la finalización de la ampliación del CUAP mejorará la situación.