Un nuevo sistema reduce colas y tiempo para hacer gestiones en las oficinas municipales de Reus

El Ayuntamiento de Reus ha puesto en marcha este mes de noviembre un nuevo sistema de gestión de colas de las oficinas municipales de atención a la ciudadanía para reducir al máximo el tiempo de espera de los usuarios. La cita previa es el sistema telemático que la ciudadanía tiene a su disposición para pedir hora para ser atendido en las diferentes oficinas municipales sin tener que hacer cola.

El nuevo sistema permite a los usuarios hacer el seguimiento en directo de la cola de espera, y prever así cuándo podrán ser atendidos. Este seguimiento se podrá hacer tanto dentro como fuera de la oficina municipal de atención, a través de una aplicación para dispositivos móviles o vía web.

Una de las principales mejoras que se ha introducido con la nueva tecnología es la integración entre los dos servicios —el de cita previa y el de gestión de colas— con el objetivo de garantizar la prioridad en la atención en aquellos usuarios que ha pedido la visita con antelación.

La solicitud de la cita previa por internet permite a la ciudadanía descargar un código QR en los dispositivos móviles que facilita tanto la identificación como la atención presencial, cuando el usuario ya está en las oficinas municipales.

La cita previa se puede pedir por internet a www.reus.cat o por telèfonal 010 o 97701010. Entre otras ventajas, el nuevo sistema también permite la recogida de encuestas telemáticas de satisfacción de los usuarios.