La telefonía copa un 36% de las reclamaciones en la Oficina de consumo

La Oficina Comarcal de Información al Consumidor (OCIC) del Consejo Comarcal del Baix Camp ha recibido durante el año 2018 un total de 1.050 consultas, 762 reclamaciones, 36 quejas y 9 denuncias. Con respecto a los sectores más reclamados, el de telefonía continúa al frente, y representa un 36% del total tramitado.

Los motivos siguen siendo los ya conocidos, como las controversias que tienen que ver con la facturación indebida teniendo en cuenta lo que se ha acordado en el inicio del contrato, los servicios no prestados por los consumidores y que no obstante son facturados por las compañías telefónicas –como los servicios premium o de tarifación adicional–, las dificultades y obstáculos que las compañías imponen a la hora de solicitar la baja de los servicios y, por último, las suplantaciones de identidad en el momento de iniciar la contratación.

A la telefonía la siguen los suministros básicos –luz, agua y gas– con un 12%. Todavía es un aspecto muy notorio el hecho de recibir facturas con un importe muy elevado y que provienen de presuntas anomalías detectadas por manipulación del contador de las cuales, en la gran mayoría de ocasiones, las personas reclamantes no tienen constancia.

Reus, puntera

Teniendo en cuenta la distribución de municipios de la comarca del Baix Camp, Reus es la población con mayor número de reclamaciones. En detalle, la cifra asciende a 499, que representan un 65,4% del total de las que se formularon el año pasado en la Oficina Comarcal de Información al Consumidor. La segunda población con mayor número de reclamaciones es Cambrils, con un 9,3% del total.

Con respecto a las reclamaciones que han sido resueltas por mediación, en total, el OCIC del Baix Camp ha resuelto 577 solicitudes por mediación, de las cuales, casi el 56% del total se han resuelto con un acuerdo por mediación, ya sea porque se ha atendido la totalidad de la petición del reclamante o bien porque se ha llegado a un acuerdo que contente a cada una de las partes. En referencia a las actuaciones realizadas en materia de arbitraje, durante el 2018 se han dictado un total de 60 laudes. Hay que recordar que el arbitraje es un sistema gratuito y que los laudes son vinculantes y tienen el mismo efecto que una sentencia judicial. También se han realizado actividades formativas a consumidores en general en Reus y en la Selva del Camp.