Una avería en el edificio del 112 cortó la línea telefónica del SEM

La línea telefónica de la Central de Coordinación del Sistema d'Emergències Mèdiques (SEM) al 112 de Reus estuvo cortada, el pasado 7 de diciembre, por un problema informático que incrementó el tiempo de espera y obligó a desviar llamadas a l'Hospitalet de Llobregat. Así lo especifica el Departament de Salut en la respuesta a una pregunta parlamentaria formulada por el grupo de Cs, que pedía la causa de la incidencia, cuánto de tiempo se alargó esta y qué se ha hecho con posterioridad para prevenir que vuelva a producirse. En aquel momento, el 7 de diciembre, desde el 112 habían informado a través de un mensaje en las redes de que «problemas técnicos en el suministro de comunicaciones en la sala de Reus del 112 hacen que el tiempo de espera para atender las llamadas sea superior al normal. Se ha reforzado el servicio en sala de Barcelona» y recordaban que «tenéis que llamar sólo en caso de emergencia».

En la respuesta, Salut concreta que «las llamadas que se atienen desde la Central de Coordinación del SEM en Reus son las provenientes de las Terres de l'Ebre, Tarragona, Lleida y Alt Pirineu» y que estas dejaron de ser recibidas en el 112 de Reus «por el fallo de un switch» de la infraestructura común del edificio del 112, «que provocó inestabilidad en la red interna del edificio». La incidencia fue descrita por el Departament d'Interior como «incomunicación de la sede por congestión» de una de las partes del sistema informático, con «afectación al sistema de voz de algunas de las regiones de emergencia» que se cubren desde aquí.

En de esta situación, «en el momento que dejaron de entrar llamadas en la Central de Coordinación Sanitaria del SEM en Reus, los técnicos del SEM hicieron que las llamadas que corresponden a aquella central fueran atendidas desde la sedeque el SEM tiene en l'Hospitalet de Llobregat». De aquí el mensaje que difundió el 112 a través de sus perfiles en las redes y que informaba sobre el refuerzo del servicio en Barcelona. Desde el Departament de Salut detallan que «el proceso de desviación de las llamadas duró seis minutos desde que se recibió la llamada al teléfono móvil de la guardia avisando de la incidencia». Así pues, «aproximadamente a las 17.15h» del 7 de diciembre del 2018 «se estaban atendiendo todas las llamadas desde la Central de Coordinación Sanitaria del SEM de l'Hospitalet de Llobregat». La línea se restableció en Reus a las 22.40 h. del mismo día, «cuando el comité de crisis informó de que ya se podían derivar llamadas».

Impacto «limitado»

Sobre la maniobra que se tuvo que hacer para mantener el servicio a pesar de la incidencia técnica, Salut concreta que «los técnicos del SEM pueden redirigir en muy poco tiempo las llamadas de la Central de Coordinación Sanitaria del SEM en Reus a la de l'Hospitalet de Llobregat», por lo cual «el impacto de un problema como el que se produjo el 7 de diciembre es muy limitado para el SEM». Y que «la infraestructura electrónica de la red está redundada y es compartida con el resto de servicios del edificio, de manera que este tipo de incidencias quedan fuera de las competencias del área TIC del SEM, sin poder ejercer ninguna actuación sobre las mismas».