Consumo atiende 378 consultas y quejas de reusenses por los servicios afectados por la COVID

La Oficina de Consumo de Reus y el Baix Camp ha registrado, desde el inicio del estado de alarma por la COVID-19 y hasta este 21 de julio, un total de 284 consultas, 91 reclamaciones, 2 quejas y 1 denuncia por cuestiones vinculadas a la pandemia. La mayoría de las solicitudes, tal como detallan fuentes del ConsellComarcal del Baix Camp que acoge la oficina, son «por servicios pagados y no prestados: cruceros, quieres, hoteles, viajes combinados» cuestión que pone de relevancia que «el turismo en general ha resultado el más afectado».

En el desglose de consultas, prácticamente un tercio, hasta 94 estaban relacionadas con billetes de avión adquiridos para quieres que no se operaron a raíz de cancelaciones. Otros 26 tenían que ver con viajes combinados, 15 más estaban relacionadas con reservas de hotel que no se llegaron a disfrutar y 13 más se dirigían directamente a agencias de viajes. Un total de 11 expedientes más les abrió la Oficina de Consumo por turistas que habían contratado cruceros. A pesar de ser el ámbito que ha centrado el grueso de las consultas, el turismo no es lo único donde se han dado problemáticas derivadas del virus que hayan llevado los consumidores a informarme sobre sus derechos o reclamarlos. Así, en el mismo periodo, 24 personas acudieron a Consumo a preguntar por cuestiones sobrevenidas en el ámbito de la enseñanza y otros 20 se interesaron por el uso de los gimnasios.

Entre el 14 de marzo y el 21 de julio, la Oficina de Consumo de Reus y el Baix Camp tramitó también 91 reclamaciones por afectaciones derivadas de las medidas tomadas para hacer frente a la COVID-19. Gran parte de ellas, un total de 57, estaban relacionadas con el ámbito concreto del transporte, principalmente por cancelaciones de vuelos ya adquiridos. En el apartado de quejas, la Oficina ha gestionado 2, ambas relacionadas con los servicios sanitarios. También se ha registrado una denuncia por el precio de los productos.

Cerca de 1.300 expedientes

Los expedientes originados por la COVID-19 han representado una parte relevante del global de los que ha iniciado la Oficina de Consumo a lo largo de estos meses. Así, entre las mismas fechas de marzo y julio, el volumen total de consultas recibidas fue de 952 y prácticamente un 30% –las 284– fueron por el coronavirus. Desde principios de año, los expedientes abiertos por problemas en general han sido 1.283. La cifra supera los 1.270 que generaron uno a lo largo de todo en el 2019. La media de las consultas mensuales el año pasado fue de 105 y en el 2020 es de casi 200.