El comercio físico de Reus pierde ventas a favor del 'online' en electrónica y ropa

El comercio de la ciudad registra una «importante fuga de ventas hacia la compra online de productos de electrónica e informática» aunque esta también se produce en otros ámbitos como los de «la ropa, el calzado, y la perfumería y cosmética». De hecho, «un 41% de los reusenses han incrementado sus compras por internet desde el inicio del confinamiento» por la irrupción de la covid-19 y «un 47% las han mantenido». Con todo, los establecimientos físicos del municipio conservan su capacidad de atracción sobre la población del entorno con respecto a la adquisición de ropa, de calzado, complementos o perfumería; y para los visitantes recurrentes «es importante venir a restaurantes».

Así lo concreta el informe de conclusiones de un estudio de hábitos de consumo comercial a Reus encargado por Reus Promoción y elaborado por la empresa Ceras, hecho a través de encuestas a reusenses de entre 16 y 75 años y a personas que, antes de las restricciones por la pandemia, acudían al municipio al menos una vez cada tres meses y que son residentes en el Alt Camp, el Baix Camp, el Baix Penedès, la Conca de Barberà, el Priorat, la Ribera de Ebro, el Tarragonès o la Terra Alta. Los cuestionarios se realizaron entre noviembre del pasado año 2020 y enero de este 2021. Por eso, reflejan también una bajada en la afluencia a bares y restaurantes, que en aquel momento tenían limitada su actividad. En total, se ha preguntado a 1.151 individuos, 482 de los cuales son de Reus y otros 455, visitantes recurrentes.

El estudio muestra que más de un 22% de los reusenses encuestados compran artículos de electrónica e informática siempre en el comercio online o mucho más en elonline que en el físico. Por el contrario, si se miran otras tipologías de productos, las cifras varían. Así, casi el 100% acuden en establecimientos físicos por la alimentación fresca y un volumen importante lo hace también por el resto de la alimentación. En ropa y zapatos, más de un 20% optan por internet. Además, la frecuencia de compra online ha pasado de 1,2 a 1,9 veces en el mes. Antes de la covid, los que compraban menos de una vez cada tres meses online eran un 35% y ahora son un 23%. De la compra por internet, lo que más valoran los reusenses son los precios competitivos, los plazos de entrega reducidos y la facilidad de las devoluciones. En cambio, en el comercio tradicional, resulta especialmente bien considerado el asesoramiento del personal de tienda, el buen servicio al cliente, la calidad de los productos o la proximidad al domicilio, y también el precio.

Parte de los reusenses se desplazan fuera de la ciudad para comprar artículos de electrónica e informática, especialmente a las Gavarres o bien a Tarragona, pero la retención en Reus es alta. El municipio atrae visitantes interesados por la ropa, el calzado y los complementos, pero este aspecto se ha visto condicionado por las restricciones vinculadas a la covid-19, con menos frecuencia de visita. También se ha visto afectada la restauración, un gran reclamo y al mismo tiempo el sector que más está sufriendo.

La restauración, la más afectada

JacintPallejà apuntaba ayer, en representación de las entidades comerciales, que «como ciudad, somos de las que mejor hemos aguantado el golpe, cosa que no quiere decir que no tengamos que mejorar». La concejala de Promoción, Montserrat Caelles, expresaba que «tenemos que seguir aportando las herramientas necesarias para afrontar los retos de futuro». El Ayuntamiento usará el estudio para impulsar campañas de reactivación del sector de la restauración, bastante afectado, y promover el sector servicios, entre otros. La percepción de las que se han hecho hasta ahora es buena. El informe recomienda incidir en la calidad, la variedad y la calidad del comercio para incrementar la satisfacción de los visitantes recurrentes.