Aeropuerto
El Aeropuerto de Reus recibe un reconocimiento por su compromiso de escucha al pasajero
El aeropuerto ha participado en el programa de encuestas' Airport Service Quality'
La ampliación del aeropuerto de Reus y la mejora de conexiones volverán a debatirse
'The Voice of the Customer' destaca la tarea de escucha activa llevada a cabo a un total de 33 aeropuertos de la red de Aena. El ACI puso en marcha esta iniciativa el 2020, con el propósito de reconocer aquellos aeropuertos que han seguido dando prioridad a la opinión de los pasajeros y que han mantenido el compromiso de escuchar sus opiniones y sugerencias durante la pandemia de la covid- 19.
Aena, ejemplo junto con Toronto y Múnich
En esta línea, Aena fue invitada como poniente, junto con los aeropuertos de Toronto y Múnich, al Foro Mundial de ASQ para exponer las medidas tomadas y los esfuerzos realizados. Las encuestas ASQ se hacen directamente a los pasajeros y responden a unos cuestionarios en que se valoran, entre otras cuestiones, las instalaciones, el servicio al cliente, la seguridad o la conciencia ambiental.