Valoración positiva del servicio de Aigües de Reus por parte de los ciudadanos

Un 91,6% de los usuarios domésticos de Aigües de Reus considera «satisfactorio» o «muy satisfactorio» el servicio recibido a lo largo de 2021. Esta es una de las conclusiones que se desprenden de la encuesta que la empresa municipal lleva a cabo anualmente entre los usuarios para valorar el servicio de agua. Al mismo tiempo, la encuesta confirma el alto porcentaje de reusenses que sigue optando por beber agua embotellada.

Los datos de satisfacción de este año han superado las del 2020 donde se situó en un 90,7%. De hecho, este porcentaje ha ido creciendo progresivamente desde el año 2016, cuando la cifra fue del 85,6%.

La satisfacción general de los usuarios también se hace evidente en relación a otros parámetros estudiados. Un 89,7% de los usuarios afirma que «la factura es clara y comprensible». Este porcentaje crece, lo cual se relaciona con el servicio que se presta mediante la Oficina Virtual y donde ya hay operativos 18.403 usuarios.

Con respecto a las interrupciones del suministro a lo largo de 2021, un 80% de los usuarios afirma que no registró ninguno. Entre los que sí sufrieron alguna incidencia, un 78% recuerda que fue informado previamente por parte de la empresa, mediante señalización, carteles o medios de comunicación.

Con respecto a la atención al ciudadano, un 79,3% de los encuestados manifiesta que fue atendido de manera «adecuada» o «muy adecuada».

Por otra parte, una de las tendencias que la encuesta confirma es el todavía bajo porcentaje de reusenses que utilizan el agua de la red para beber. Aunque un 56% considera que el sabor del agua es «satisfactorio», un 65,3% de los encuestados opta por comprar agua en botella. Es por eso que desde Aigües de Reus, una vez más, se insista en animar a la ciudadanía a utilizar el agua de la red para beber después de que, los últimos años, se hayan implantado modernos procesos de tratamiento y mejora que dotan el agua de mayor calidad.

Desde que Aigües de Reus se lleva a cabo esta encuesta de satisfacción entre sus abonados para tratar de perfeccionar el servicio.