Aigües de Reus incrementa un 152% los trámites telemáticos el 2022

Los trámites no presenciales en el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de Aigües de Reus crecieron un 152,42% a lo largo de 2022 mientras que, paralelamente, los trámites que se hacen de manera presencial en la oficina se reducían un 27,50%. Una dinámica que confirma la tendencia de los últimos años y que la llegada de la pandemia aceleró todavía más.

A lo largo de 2022 se atendieron un total de 37.767 trámites (2.700 más que en el 2021). De estos 37.767, fueron 18.440 los que se hicieron de manera presencial en la oficina central de la empresa municipal, en la plaza de las Aigües de Reus, mientras que fueron 19.327 los que se completaron vía correo electrónico, por teléfono o a través de la Oficina Virtual de Aigües de Reus. Pero no es tan sólo que hayan aumentado las gestiones en línea, sino que el número de llamadas atendidas también lo hizo un 77,47%.

En 2019, el año antes de la pandemia, las gestiones que se hacían a través de la Oficina Virtual fueron tan sólo 5.728, aproximadamente una cuarta parte de las registradas en el 2022.

Agilidad para los usuarios

La principal ventaja de los trámites no presenciales es la agilidad que representa para el cliente. Mientras que la atención presencial requiere de cita previa y del desplazamiento a la oficina, las gestiones a través de la Oficina Virtual requieren de menos de 30 minutos y son aprobadas en un plazo de unas 48 horas, aproximadamente.

La atención presencial requiere siempre de cita previa, excepto dos casos: los pagos y las altas de contrato. Así se agiliza la atención al usuario y se reduce el tiempo de espera que en estos momentos es de unos 8 minutos de media. La cita previa puede pedirse a través del teléfono 900 774 000 o de la página web www.aiguesdereus.cat.

Actualmente, hay más de 18.000 los usuarios dados de alta en los servicios telemáticos de Aigües de Reus. La posibilidad de recibir la factura electrónica es una de las grandes ventajas que presenta la oficina virtual, dado que, por una parte, acaba resultando más cómodo y ágil y, de otra, puede significar una importante medida de ahorro en papel. En el 2022, el número de clientes que solicitaron recibir la factura en formato electrónico se incrementó un 37,80% con respecto al ejercicio anterior.

Cajero automático para pagos

De cara a mejorar la atención presencial, la oficina de Aigües de Reus también incorporó, hace unos meses, un cajero automático que permite hacer los pagos de las facturas con tarjeta de crédito o en efectivo. Una posibilidad que no requiere de cita previa y que puede hacerse casi sin esperas gracias a un código de barras que se facilita a los usuarios una vez están en la oficina. Un total de 3.782 operaciones de cobro (unas 29 cada día) fueron completadas en este cajero entre los meses de junio y diciembre.