Sociedad
Aigües de Reus implementa la firma electrónica en todos los trámites
A lo largo de 2022, el reusenses realizaron 37.700 gestiones, entre no presenciales y presenciales
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Aigües de Reus ha incorporado la firma electrónica en los trámites y nuevos contratos de servicios que formalizan los usuarios de la empresa municipal. Esta firma, a partir de ahora, será necesaria tanto en los trámites no presenciales como en los presenciales.
La nueva plataforma de firma electrónica prevé potenciar y facilitar los trámites no presenciales de los clientes, agilizando los trabajos de registro y custodia de la documentación que se genera en cada una de las gestiones, a la vez que se reduce el uso e impresiones de papel.
Los contratos de servicio, así como el resto de solicitudes, requieren siempre de la firma del cliente titular del servicio, con el objetivo de ser validados. Hasta ahora, esta era una firma en papel, lo que dificultaba la formalización de los trámites que se hacían de manera no presencial, tanto por la vía de la Oficina Virtual como por correo electrónico.
Requerimiento de la firma
A partir de ahora, cuando el cliente quiera hacer un trámite siempre se le requerirá la firma electrónica. Al inicio del proceso en el caso de una solicitud o queja o bien al final si se trata de formalizar un nuevo contrato de servicio. En todos los casos, la documentación complementaria que haya que presentar (según cada solicitud) tendrá que estar debidamente validada.
El proceso de recogida de firma digital queda completamente integrado en los procesos internos de la Atención al Cliente, agilizando la gestión de la recogida de la firma y el registro y custodia de la documentación firmada.
Para los procesos que se lleven a cabo presencialmente (en las oficinas de Aigües de Reus), también está previsto que la recogida y registro de la firma se haga de manera electrónica, y que el usuario valide su firma sobre una tableta digital.
En total, a lo largo de 2022, Aigües de Reus registró 37.700 trámites, entre no presenciales y presenciales. El número de contratos que se realizan anualmente son 4.700, entre altas, bajas y cambios de titularidad. Las domiciliaciones bancarias generan unas 6.800 gestiones cada año, mientras que los registros de solicitudes y quejas recogen unos 3.200 trámites.