Comité de empresa del 112: «Se pierden llamadas porque falta gente»

El comité de empresa del 112 en Reus explica que el servicio del teléfono de emergencias no está funcionando correctamente porque «falta personal», tanto gestores, los que se encargan de atender las llamadas, comomandos. En estos momentos, la plantilla es de unas 140 personas. Eso se debe a la «precariedad» del trabajo –la mayoría de los trabajadores están a media jornada o con 24 horas semanales–, de manera que la rotación es continua.

«Eso provoca que los que ya están dentro tengan que estar más atentos a las personas que entran y que se tienen que formar y, después, es probable que su esfuerzo no tenga ninguna repercusión porque la incorporación habrá encontrado otro trabajo, volverá a entrar gente nueva, y empezará todo desde cero», detalla Diego Corredor, miembro del comité. «Si hubiera una buena jornada, un buen sueldo, con buenos pluses, todo iría mejor para el servicio», continúa otro miembro del comité, Martí Vallvé.

La Generalitat de Catalunya ha multado durante catorce meses seguidos al concesionario del 112, Serveo, por mala gestión. Las sanciones están relacionadas con incumplimientos de procedimientos, pérdida de llamadas –se multa a partir de un 5%–, poca calidad y una atención inadecuada en el servicio de traducción de idiomas. Respecto del último punto, Vallvé detalla que «no hay suficiente personal que hable francés o alemán» –excepto estos dos y el inglés, el resto de idiomas extranjeros están externalizados. Corredor señala que esta situación se debe al hecho de que es «un trabajo precario» y, por lo tanto, la gente con las calificaciones requeridas «no está dispuesta a aceptar el trabajo o tiene otras posibilidades y acaba en otros lugares». Tal como explica el comité de empresa, el plus de idiomas significa poco más de 100 euros mensuales, en caso de trabajar a jornada completa. Como la mayor parte de la plantilla está a media jornada o con 24 horas semanales, generalmente, quien domina lenguas extranjeras acaba percibiendo unos 60 euros adicionales «por atender muchísimas llamadas en francés o alemán».

Para atraer a más empleados que tengan conocimiento de idiomas, los miembros del comité proponen subir el plus o que la misma empresa ofrezca cursos formativos para que la plantilla actual pueda aprender y dominar el francés y el alemán.

Otro de los caballos de batalla del comité de empresa del 112 Reus es el pago de la nocturnidad. El turno que abarca la madrugada acostumbra a empezar a medianoche y concluye a las 8 horas. En consecuencia, está dos horas en que no se aplica la bonificación de nocturnidad. Por este motivo, los representantes de los trabajadores consideran que se tendría que cobrar la totalidad de la plusvalía si se trabaja más un 70 o un 75% en horario nocturno.

Entre otras cuestiones, comentan que esta franja provoca problemas de salud y de conciliación familiar, y que puede afectar a la salud mental, porque es cuando el sol ya se ha puesto que se acostumbran a recibir las llamadas de carácter más agresivo. «Te sale a unos 10,2 euros al día. Tu salud vale mucho más que eso», defensa Germán Kupfer, miembro del comité, quien añade que el convenio colectivo del personal laboral de la Generalitat de Catalunya ya contempla una medida de este estilo. De hecho, Vallvé, Corredor y Kupfer son partidarios de que el Govern internalice el servicio del 112 y que adopten un convenio laboral propio dado que, por ahora, se rigen por el de telemarketing.

El comité de empresa también propone reducir la jornada laboral máxima a 36 horas, atendiendo los «riesgos psicosociales» que comporta su trabajo, teniendo que hablar continuamente con personas en situaciones complicadas. El 112 recibe unas 14.000 llamadas al día en temporada alta y 10.000 en temporada baja.