Aumenta un 17% la atención presencial en las oficinas de Aigües de Reus

Las oficinas centrales de Aigües de Reus un incremento de un 17% de la atención presencial la primera mitad de 2023 respecto 2022, un hecho que no se producía desde la llegada de la pandemia. La empresa municipal atribuye estos datos, en parte, a la instalación de un cajero automático para el pago de facturas pero también a las mejoras introducidas por el ente.

Si los seis primeros meses de 2022 fueron 8.109 las personas que optaron por la atención presencial, en el mismo periodo de 2023 han sido 9.751, es decir, un 17% más.

Un dato que es todavía más relevante si se tiene en cuenta que, a lo largo del año pasado, los trámites presenciales se redujeron un 27,50% mientras que los trámites no presenciales se incrementaban un 152,42%, en un proceso acelerado que se disparó con la llegada de la pandemia. En cambio, en la primera mitad de este año, el incremento de trámites no presenciales se ha relajado notablemente, y ha sido tan sólo del 7% en relación al mismo periodo de 2022.

El cajero automático, instalado hace poco más de un año, permiten el pago de las facturas del servicio, ya sea mediante tarjeta bancaria o en efectivo. Un servicio que, de enero a junio, han utilizado unas 35 personas diariamente.

Otro elemento que, en opinión de Aigües de Reus, explica el incremento de los trámites presenciales es la introducción de mejoras en la gestión de la cita previa. En este sentido, de enero a junio, los técnicos del SAC hicieron 742 llamadas telefónicas previas a las visitas concertadas con el objetivo de orientar al usuario y validar la documentación necesaria que hay que aportar según cuál sea la gestión que se tenga que hacer.