Aigües de Reus supera una auditoría externa de la calidad del servicio

Aigües de Reus ha superado satisfactoriamente una auditoría que acredita el buen funcionamiento del Sistema Integrado de Gestión (SIG) que la empresa municipal aplica en la prevención de riesgos laborales y en la gestión energética, medioambiental y de calidad.

Mediante este sistema, Aigües de Reus busca garantizar la calidad del servicio, a la vez que reduce los impactos sobre el medio ambiente y los riesgos sobre las personas. Este estándar también apunta a la mejora continuada con respecto a la eficiencia, los costes relacionados con la energía y la emisión de gases de efecto invernadero.

La auditoría externa ha evaluado de manera integrada, por primera vez, las diferentes certificaciones ISO —un conjunto de estándares de reconocimiento internacionales— que Aigües de Reus ya tiene en funcionamiento, referentes a la calidad, el medio ambiente, la seguridad y la salud en el trabajo y la energía, respectivamente. El hecho de que el análisis se haga de manera integrada permite tener una visión de conjunto de los servicios y las actividades de la empresa, con el objetivo de localizar aspectos de mejora en la gestión que son más difíciles de detectar si se estudian separadamente.

«A menudo perdemos de vista la complejidad de gestionar una red municipal, que tiene como principal reto el suministro de agua de calidad a un precio justo, pero también el saneamiento y depuración de las aguas residuales, su retorno al medio natural, la atención continuada a los usuarios, y todo bajo criterios de eficiencia ambiental y de justicia social», apunta el concejal del área de Medio Ambiente y Sostenibilidad y responsable del servicio, Daniel Rubio. «Es en este sentido que es del todo necesaria una gestión bien planificada y que esté certificada por una auditoría externa que te ayude a mejorar», añade.

Entre los principios generales que figuran en el SIG, está «orientar el sistema a satisfacer al abonado y la sociedad en general» y «establecer y revisar los procesos necesarios para garantizar la calidad de los servicios y determinar los controles adecuados y acciones de mejora». Todo tiene como propósito «mejorar los procesos de nuestra organización en los ámbitos de la calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo y eficiencia energética».

Análisis periódicos

Con el fin de verificar que las actividades objeto de certificación se realizan de una manera correcta de acuerdo con las normas de referencia, periódicamente se realizan auditorías para detectar posibles desviaciones. Anualmente se lleva a cabo un análisis interno y otra de seguimiento, que, en este caso, recae en una entidad certificadora independiente. Por otra parte, cada tres años se completa una auditoría de recertificación.