La Generalitat impulsa la integración telemática de las policías locales al servicio del CAT112

La Generalitat y, en concreto, el Departamento de Interior y Seguridad Pública han iniciado los primeros pasos «para hacer posible la integración telemática de las Policías Locales de Cataluña al CAT112», tal como confirman a Diari Més fuentes del servicio de emergencias.

Remarcan que se trata de una de las actuaciones previstas al mandato de Govern y, de hecho, es una de las peticiones que había compartido públicamente el comité de empresa de Serveo —la adjudicataria del servicio— en Reus.

«La integración de las Policías Locales sí que tendría un efecto práctico», expresó la representación de los trabajadores en un comunicado a finales del año pasado, con motivo del anuncio de la integración de la Policía Nacional y la Guardia Civil en el 112.

En estos momentos, al 112 ya están integrados telemáticamente los Mossos d'Esquadra, los Bomberos de la Generalitat, Protección Civil-CECAT, el Sistema de Emergencias Médicas (SEM), los Agentes Rurales, la Guardia Urbana de Barcelona y los Bomberos de Barcelona, así como las Policías Portuarias de Barcelona y Tarragona y Salvamento Marítimo.

Les Policías Locales están incluidas en el sistema, pero no de forma telemática. Es decir, no reciben los avisos automáticamente, sino que se les tiene que traspasar por vía telefónica la información sobre los incidentes que sean de su competencia.

Con el fin de poder agilizar el proceso, los cuerpos municipales tendrían que cumplir una serie de requisitos, como disponer de una sala de recepción de los avisos activa las 24 horas del día.

«La integración telemática de las Policías Locales que cumplen los requisitos para estar integradas mejoraría la rapidez en el traspaso de los incidentes por parte del 112 —la recibiría al mismo tiempo que el resto de cuerpos y servicios intervinientes—, así como la integridad de los datos y la coordinación entre cuerpos y servicios, ya que todos reciben la misma información al mismo tiempo», señalan las fuentes del CAT112.

Adicionalmente, apuntan que la agilización del traspaso de los incidentes «supone, además, que los gestores del CAT112 necesitan menos tiempo por gestionar el traspaso de información en el cuerpo competente y pueden atender la siguiente llamada de emergencia, reduciendo el tiempo de respuesta.»

«Es decir, se reduce el tiempo de gestión y se pueden atender nuevas llamadas antes, hecho que implica una mejora en el servicio que recibe la ciudadanía,» cierran las fuentes.

Con buenos ojos

Desde el comité de empresa de Serveo en Reus, Xavi González remarca que «lo que sí que nos gustaría es la integración telemática de las Policías Locales». Explica que, en la actualidad, «muchas» de las llamadas que reciben al 112 son por casos que son competencia de los cuerpos de seguridad municipales, como molestias vecinales o accidentes de tráfico en el núcleo urbano.

Entonces, los trabajadores del servicio tienen que anotar los datos del suceso, «llamarlos y explicar todo lo que nos ha dicho el remitente». «Eso causa una demora, no exagerada, pero sí más larga de lo que sería si ya hubieran recibido directamente el aviso», menciona González.

En la mayoría de los contactos, por protocolo, «tenemos que transferir a la persona que nos llama» y, según el municipio o de qué hora sea, la espera puede llegar a ser de entre tres y siete minutos, una situación que puede generar malestar a la ciudadanía.

González añade que cree que «la gran mayoría» de Policías Locales cumplirían los requisitos que contempla el Govern catalán, así que considera que su integración telemática se podría hacer «por fases», de forma que no tendría que ser «muy complicado».

Por su parte, la representación del sindicato CSIF en Reus considera que la integración telemática de las Policías Locales al servicio del 112 sería «algo positivo, porque se gestionarían mucho mejor las incidencias y no se perdería tanta información por el camino».