Reus pondrá en marcha la app de Ciudad para poder hacer avisos de incidencias en la vía pública

El Ayuntamiento de Reus pondrá a disposición de la ciudadanía una app de Ciudad para abrir un nuevo canal de atención más ágil a través de los dispositivos móviles. El aplicativo se pondrá en marcha con una primera funcionalidad que facilitará la denuncia instantánea y geolocalizada de incidencias en la vía pública.

El despliegue de la aplicación permite avanzar hacia una administración pública más fácil, ágil, eficiente. Por una parte, hace prever un incremento del número de incidencias registradas y, de otra, la herramienta permitirá reducir el tiempo de respuesta de las incidencias.

La app incorporará la inteligencia artificial para facilitar tanto el uso por parte de la ciudadanía como la gestión interna por parte del Ayuntamiento. Así, por ejemplo, a partir de la descripción de una incidencia, la aplicación podrá requerir información necesaria, e identificar de qué la tipología es de acuerdo a la clasificación municipal y derivarla automáticamente al servicio municipal correspondiente.

Incidencias en la vía pública

La app de Ciudad se estrenará con la opción de avisar de posibles incidencias a la vía pública y facilitará su gestión y resolución. En el momento de registrarla, la herramienta incorporará automáticamente fecha, hora y geoposición; y la persona usuaria tendrá que adjuntar una fotografía.

Una vez registradas, las incidencias se gestionarán internamente de la manera más ágil posible, enviándolas directamente a los servicios técnicos municipales o las empresas contratistas responsables. Una vez cerrada, se notificará a la persona solicitando, con una fotografía o comentarios, si procede.

La primera fase de despliegue de la app permitirá entre otras funcionalidades: la petición de recogida de muebles y otros voluminosos; la agenda de ciudad; noticias sobre la actividad municipal; envíos de avisos a la ciudadanía; directorio de contactos y localizaciones, el mapa de la ciudad, entre otros.

En sucesivas fases de despliegue, la app abrirá el ámbito de las quejas, sugerencias e incidencias en otros ámbitos de competencia del Ayuntamiento; y desplegará otras funcionalidades como acceso a la carpeta ciudadana, trámites telemáticos, firma de documentos, solicitud de cita previa, participación ciudadana, tarjeta virtual ciudadana o inscripciones a actividades, entre otras pendientes de definir.

Calendario de implantación

El Ayuntamiento de Reus publicará en breve al perfil del contratante la licitación del contrato para poder dotarse la nueva aplicación, con un presupuesto de salida de 131.000 (más IVA) para los primeros 4 años que incluye el suministro y la puesta en marcha, el soporte y mantenimiento y las mejoras que se puedan ir haciendo.

La licitación fija un plazo de 4 meses a partir de la adjudicación para desplegar la primera fase; y de 8 meses más para culminar la segunda fase. Se prevén 3 años más de plazo para introducir mejoras en el servicio y su mantenimiento en la nube.