«Hemos creado un proceso rápido para las empresas que quieran ser clientes de BBVA»

Oscar Vélez de Mendizábal es director de la factoría de transformación empresarial de BBVA España, desde hace un año. Nos explica cómo la entidad vuelve a sorprender el mercado con el lanzamiento del alta digital 100% para empresas. Con esta nueva solución, la entidad ha conseguido convertir un proceso pesado y complejo en una experiencia única, ágil y sencilla.

—Si como particulares nos quejamos del papeleo que se nos exige cuando queremos hacernos clientes de un banco, cuando se trata de empresas la situación todavía se complica más. ¿El nuevo servicio de alta digital para empresas realmente simplifica este proceso?

—Hasta ahora, una empresa que quería hacerse cliente de BBVA tardaba una media de 15 días al tener una cuenta y poder operar a través de la banca electrónica. Con este nuevo servicio, la empresa podrá darse de alta 100% online en menos de 10 minutos y disponer de una cuenta y de banca online con la cual operar en el instante. Hemos desarrollado un proceso realmente sencillo, sin papeleo y sin tener que desplazarse a una oficina, para aquellas empresas que quieran hacerse clientes de BBVA.

—¿Se trata de un proceso seguro? ¿Cómo saben que no falsean la información que les aportan digitalmente?

—Se trata de un proceso totalmente seguro. Las empresas, para hacerse clientes de BBVA, tienen que utilizar el certificado digital de administrador único o solidario, emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre. Esta institución de confianza nos facilita identificar al cliente y simplificar el proceso de validación de escrituras y poderes, cosa que supone un ahorro considerable de tiempo sin renunciar a los altos estándares de seguridad.

—¿BBVA es pionero en la adopción de nuevas tecnologías, qué tipo de tecnología hay detrás de esta novedad?

—EN BBVA somos muy conscientes de que no diseñamos soluciones para empresas o clientes, diseñamos soluciones para personas. Una empresa demanda el mismo que un particular, soluciones sencillas que resuelvan sus necesidades y que los ayuden a tomar las mejores decisiones con el fin de conseguir los objetivos de negocio. No se trata de utilizar si o si la tecnología más innovadora en cada momento. Se trata de repensar los procesos desde cero, teniendo en cuenta las nuevas capacidades tecnológicas, pero siempre con el foco puesto en aquello que necesita al cliente y donde lo necesita. En este caso, además de contar con el apoyo de uno tercero de confianza como la Fábrica de Moneda y Timbre, utilizamos mecanismos adelantados de inteligencia artificial para el reconocimiento y la extracción de información de la documentación aportada, con lo cual se reduce al máximo la información que tiene que introducir al cliente. Y así lo hemos hecho, porque considerábamos que era la mejor fórmula de ofrecer al cliente la experiencia que nos pedía.

—¿Se puede mejorar este proceso? ¿Piensan en avanzar en la solución o prefieren dedicar los recursos a otras funcionalidades?

—La solución que hemos alcanzado para el alta digital de una gran mayoría de pymes y empresas es un primer paso, pero todavía nos queda camino en frente. EN BBVA desarrollamos siempre un mínimo producto viable que vamos mejorando progresivamente incorporando el feedback de los clientes. Ya estamos trabajando al poder ofrecer esta solución también a empresas con apoderados mancomunados o al ofrecer otras alternativas de verificación para poder traer este proceso al móvil.

—Por último, qué destacaría de este año al frente de la factoría de transformación empresarial?

—Destacaría la ilusión que sentimos todos por estar construyendo la banca de empresas del futuro. Fuimos el primer banco al apostar por el móvil también para las empresas y ahora ya tenemos la app más valorada y con más funcionalidades del mercado. Soluciones como One View, el primer agregador inteligente para empresas o AvalBox, el primer aval digital, son sólo algunos ejemplos. Hoy, cerca de 100.000 empresas ya tienen el servicio One View y más del 80% de los avales se solicitan digitalmente. La guinda del pastel es haber conseguido desarrollar la primera alta digital para empresas 100% online. Estamos muy ilusionados al ver cómo estas soluciones facilitan la vida de los empresarios.