«Queremos ofrecer las experiencias más valoradas por nuestros clientes a los no clientes»

BBVA acaba de lanzar un nuevo proceso para solicitar préstamos rápidos de forma online para no clientes, gracias a las posibilidades que ofrece el servicio de agregación de entidades que el banco puso en marcha hace un año. La solicitud puede hacerse desde la web o desde la app sin necesidad de enviar documentación y sin tener que abrir una cuenta a BBVA. Leyre Baltza, directora de Open Market de BBVA España explica en qué consiste este nuevo servicio.

—Qué ventajas aporta este producto sobre los que ya tiene BBVA?

—Principalmente, permite a un no cliente de BBVA solicitar un préstamo personal sin necesidad de moverse de casa, ya que todo se puede hacer online, sin enviar documentación ni abrir una cuenta al banco. Y lo mejor es que podemos dar una respuesta a su solicitud en un plazo de 8 horas laborables. Por este motivo, lo hemos denominado Préstamo Rápido Sin Documentos. El objetivo de BBVA es ofrecer una de las experiencias más valoradas por nuestros clientes también a los no clientes, basándonos en las capacidades y potencias que nos ofrece PSD2 y la agregación de bancos.

—Cuál es el feedback de los clientes?

—La experiencia está siendo muy positiva. Todavía nos encontramos en un estado incipiente y el grado de maduración y conocimiento por parte de los usuarios tiene un amplio recorrido, pero hasta ahora los resultados están siendo muy buenos, especialmente con respecto a la disposición de los usuarios a agregar sus bancos para poder hacer la solicitud del préstamo completamente online y sin papeles. Este hecho reafirma el éxito que ya hemos cosechado con nuestros clientes durante el último año. Tenemos un total de 150.097 clientes que ya se han conectado con sus otros bancos. Y esta cifra no dejará de crecer, ya que con PSD2 y las posibilidades de realizar pagos desde BBVA el servicio de agregación incorpora una funcionalidad fundamental.

—Son iguales los criterios de riesgo y las condiciones para estos préstamos que para el resto?

—Exactamente iguales. Realmente lo que cambia no es el modelo de riesgos sino la forma en la cual obtenemos toda la información necesaria del cliente para poder evaluar la operación. Queremos evitar la molestia de enviar documentación, y por eso le pedimos que agregue las posiciones que ya tenga en otros bancos. De esta forma, el usuario evita tener que buscar y adjuntar cuestiones como la nómina, la vida laboral, etc. Y nosotros puede tener un proceso más automatizado y ágil para la respuesta.

—Cuál es el objetivo de BBVA con este lanzamiento? ¿Qué negocio prevé captar?

—Actualmente nos encontramos en una fase beta (piloto) y queremos consolidar el proceso para ofrecer la mejor experiencia posible a todos aquellos que se muestren interesados. Sin duda, el objetivo es seguir el camino del éxito que ha supuesto para BBVA la captación de clientes digitales con cuenta y tarjeta de débito (alta con una selfie), que ya representa más de un 30% de la captación de nuevos clientes en el banco.

—Están trabajando en mejoras de este producto como reducir todavía más los tiempos?

—Sí, estamos trabajando en una oferta de producto personalizada y al poder responder la solicitud de préstamo personal casi de forma instantánea. Cuando el usuario realice el proceso de solicitud y agregue sus cuentas estudiaremos su situación económica y le propondremos el producto que se adecue mejor a sus necesidades, priorizando el tiempo de respuesta. Hay que tener en cuenta que si la solicitud es aprobada por BBVA, el no cliente puede disponer del dinero de forma instantánea, ya que a través del app de BBVA puede firmar todos los contratos digitalmente (con un código que recibe por SMS en el móvil) y abrir una cuenta online sin comisiones haciéndose una selfie.