El servicio de teleasistencia de Cruz Roja cuenta con 280 usuarios

El servicio de teleasistencia de la Cruz Roja cumple este año el 25º aniversario. Se trata de una herramienta que utilizan 280 personas de la ciudad de Tarragona y cerca de 4.200 en toda la provincia. Los usuarios que hayan contratado este servicio disponen de un botón en formato de colgante, y otro que se puede poner en cualquier sitio de la casa que les permite contactar con los servicios de Cruz Roja en caso de emergencia.

Con el fin de activar la alarma los usuarios, cuando sufren un accidente, tienen que pulsar el botón y un asistente de la Cruz Roja los podrá ayudar, al mismo tiempo que contacta con la familia y con los servicios sanitarios públicos. Aun así, según Myriam Giménez, responsable de los programas de Personas Mayores de Cruz Roja, la mayoría de llamadas no se realizan por motivos sanitarios, sino por«crisis de soledad y angustia». De hecho, durante enero de este año, se realizaron 41 llamadas para emergencias sanitarias, 51 para pedir información y 187 por crisis de soledad. Esta es una de las mejoras que se han podido implementar a lo largo de los 25 años de servicio. «Se han ampliado los servicios, más allá de la emergencia sanitaria.

Actualmente, los usuarios pueden pulsarel botón para pedir información a la Cruz Roja, por ejemplo, para pedir que a un voluntario les acompañe al médico o para pedir ayuda a la hora de encontrar a un trabajador del hogar. «A lo largo de los 25 años, el servicio de teleasistencia ha evolucionado muchísimo», explica Giménez. Y es que ya no es un servicio enfocado exclusivamente a las personas mayores, sino que puede ser de utilidad para|por cualquier colectivo en riesgo, como las personas con movilidad reducida, con una discapacidad o con enfermedades crónicas, por ejemplo.

«Es un servicio que ya está muy consolidado, y que crea mucha seguridad». La Cruz Roja hace un seguimiento de los usuarios que lo quieren, a través de sus voluntarios. Ahora, este seguimiento se hace de forma telefónica, a través de la teleasistencia. «Llamamosuna o dos vecesal mes para comprobar que todo vaya bien. Además, tenemos los datos de los usuarios, enasí que podemos dar una atención muy personalizada», explica a la responsable, que destaca como, gracias a este sistema, la gente se sientemucho más cómodaque con las visitas domiciliarias.

Avance tecnológico

El servicio también ha ampliado sus ramas a nivel tecnológico, sobre todo con los servicios fuera del hogar. Ahora, existe el mismo servicio de botón de emergencia pero que también sirve en la calle y el sistema de Localización Personal, para cuando alguien se pierde. «Cuando el usuario pulsa el botón, tenemos los datos que nos ha proporcionado, así que nos los podemos dirigir por|para nombre y apellido y ayudarlos mejor. ¿Alguna vez, al principio, nos habían dicho ‘pero cómo sabes quién soy’?, pero ahora ya están mucho más acostumbrados», dice Giménez. Esta habituación a las nuevas tecnologías, ha permitido a la Cruz Roja arriesgar con nuevos proyectos, que amplían el servicio más allá de los muros de la casa.La Cruz Roja tiene muchos convenios con Ayuntamientos y Consejos Comarcales que les permiten ofrecer el servicio a través de la Administración. No es el caso de Tarragona ni de Reus, que tienen subcontratadas otras empresas.