El teléfono de atención a los niños ha atendido 460 llamadas de la demarcación

El Teléfono de Infancia Responde ha visto, desde enero hasta noviembre, un total de 12.725 llamadas. De estas, 461 corresponden en la demarcación de Tarragona: 60 han supuesto la apertura de un caso nuevo, y de estos casos nuevos, dos han sido relacionados con acoso escolar y conflictos en los centros educativos. La intención de este servicio es ampliar la atención a los casos de acoso en las escuelas, ciberacoso, violencia machista en adolescentes y abusos sexuales. La iniciativa, impulsada por el Departamento de Trabajo, Asuntos Sociales y Familias y el Departamento de Enseñanza, ha sido un éxito. Según la Generalitat, el servicio ha permitido identificar más casos de acoso con respecto a años anteriores y, además, permite conocer más profundamente en qué dirección va este fenómeno, cada vez más presente en los centros educativos.

El teléfono 116 111 Infancia Responde se creó con la intención de garantizar un soporte ágil y eficaz, sobre todo en la atención de las demandas relacionadas con el acoso en los centros educativos. De momento, desde principios de año, se han registrado un total de 12.725 llamadas en toda Cataluña. Pero no todas las llamadas acaban significando la apertura de un caso de acoso escolar. En la demarcación de Tarragona, desde el mes de enero y hasta noviembre, se han recibido, aproximadamente, medio millar de llamadas, que alertaban de un posible caso de maltrato a menores. Según la Generalitat de Catalunya, no sólo llaman niños, sino que profesores de centros educativos y padres son los que más utilizan el Teléfono de Infancia Responde para poner en conocimiento una desagradable situación.

Infancia Responde es un servicio público de atención, exclusivamente telefónica, gratuito y permanente, que funciona veinticuatro horas al día, los 365 días del año. El objetivo es prevenir y detectar los maltratos de niños y adolescentes, prestando especial atención en los casos de acoso en las escuelas. Mediante este servicio, la Dirección General de Atención a la Infancia (DGAIA) activa el protocolo correspondiente y moviliza el equipo a quien corresponda actuar –según la tipología de la llamada.

Las funciones del servicio son informar, asesorar y detectar situaciones problemáticas infantiles, con el objetivo de prevenir consecuencias de riesgo para los niños y adolescentes. También funcionar para orientar a profesionales y a personas particulares adultas o menores en situación de conflicto, en las cuales se requiere una intervención de las instituciones administrativas. Y finalmente, se trata de ofrecer un espacio de escucha en procesos de negociación intergeneracional.

Según técnicos del Teléfono Infancia Responde, cuando se recibe una llamada, se registran los datos del interlocutor y se determina el tipo de consulta. A continuación, si se trata de una solicitud de información general o asesoramiento básico, la llamada la resuelve la misma persona que atiende la llamada o se deriva a los especialistas. Si se trata de una situación de posible riesgo o de maltrato infantil, una persona técnica o jurista del servicio hace la gestión de la demanda y activa los mecanismos adecuados para cada situación.

La intención de la Generalitat es promocionar el Teléfono de Infancia Responde en los equipamientos, centros y ámbitos donde los menores desarrollan actividades a fin de que conozcan mejor una herramienta a su servicio.