Los usuarios ponen un notable al servicio de bus de la EMT

Los tarraconenses han valorado con un notable el servicio de bus de la EMT, que ha mejorado la valoración de los usuarios. El servicio municipal se ha sometido a una encuesta, realizada por la empresa Ceres, cerca del 80% de los usuarios encuestados se muestran entre mucho y bastantes satisfechos y otorgan al servicio una valoración media de 8,31 sobre 10.

La encuesta se ha llevado a cabo en 1.000 personas usuarias de las líneas 6, 54, 8, 21 y 11, referentes del servicio en las zonas de Ponent, centro y Levante. Los aspectos mejor valorados han sido el trato y atención de los conductores y la aplicación móvil muévete, ambos con un 8,72 por término medio, y la confianza y fiabilidad del servicio con uno 8,67. Por otra parte, los factores con una peor valoración son el funcionamiento del servicio con un 6,61 por término medio y las paradas con marquesina con un 7,76.

En el general de las valoraciones de aspectos referentes al funcionamiento del servicio -horarios, puntualidad, frecuencias, recorridos, paradas, billetes y abonos- mejoran considerablemente en cada encuesta con valores en torno al 8. Sólo aspectos referentes en venta de billetes y la frecuencia de paso se sitúan un punto por debajo. Hay que destacar la confianza y fiabilidad en el servicio que recibe una valoración del 8,68. Con respecto a la accesibilidad, limpieza o comodidad de los autobuses, la encuesta refleja que la nota media es de 8,10.

Los usuarios también han valorado positivamente los indicadores relacionados con las paradas, que hacen referencia a aspectos como la información disponible, los paneles luminosos y la limpieza y confort de las paradas con marquesina. La atención y el trato al cliente, tanto del personal en los centros de atención como de los conductores, también se sitúa en valores por encima del 8. De la misma manera que también reciben esta calificación las Tecnologías de la Información como la web, el app y el código QR en las paradas.

La presidenta ha valorado que «las cifras son buenas y nos animan a seguir trabajando en esta línea» y ha avanzado que pronto se pondrán en marcha medidas para mejorar la información directa al usuario y que se ha iniciado el proceso de homologación de vehículos para renovar la flota en los próximos años.