Endesa, la empresa con más reclamaciones de las comarcas tarraconenses

Endesa es la empresa con más reclamaciones en las comarcas tarraconenses en el 2017. Con todo, las compañías que acostumbran a liderar este ranking, básicamente las de servicios y telefonía, han registrado, todas ellas, menos quejas que el año anterior. Es una de las conclusiones que recoge el balance de la Agencia Catalana del Consumo en el Camp de Tarragona, presentada este lunes. El número de consultas atendidas por la Agencia el año pasado subió un 14,37%, con un total de 4.474 consultas -lo que representa cerca de un 10% del global registrado en Cataluña. Con todo, las reclamaciones y las denuncias han tendido a la baja respecto del 2016. Un dato significativo que se desmarca del conjunto de Cataluña es que en Tarragona han predominado la resolución de conflictos vía laudes arbitrales, por encima de la mediación. Los laudes se han disparado por encima del 80%.

Desde la Agencia se hace una lectura positiva de este dato de aumento de laudes emitidos -de 156 el año 2016 en 285 el año 2017- y lo atribuye al aumento de establecimientos que se han adherido a la Junta Arbitral de consumo de Cataluña -un total de 1.150 establecimientos incluidos.

La Agencia recibió el año pasado 4.474 consultas, 2.120 reclamaciones -uno 17,57% menos que en el 2016-, y un total de 155 denuncias -un 10,40% por debajo que el año anterior. Sobre las reclamaciones, las telecomunicaciones e Internet siguen siendo el sector más reclamado.

Así, si bien la empresa es reclamada es Endesa -con casi 200 reclamaciones-, está seguida de bien cerca por Vodafone, Orange Espagne, Telefónica y Gas Natural. «Pero todas bajan, eso quiere decir que hacen las cosas mejor» ha dicho la directora de la Agencia, Montserrat Ribera.

El hecho de que las reclamaciones hayan descendido en casi un 18% en Tarragona, también ha causado que las mediaciones bajen, en cerca de un 17% -de 1.408 el año 2016 en 1.169 el año 2017. Con respecto a las denuncias, un 31% corresponden a bienes de consumo y productos, y un 20% a servicios.

Durante el 2017, las actuaciones de inspección y control de mercado de la Agencia en Tarragona ha derivado en 16 expedientes resueltos con sanción. El importe total de las multas ha sido de 39.401 euros. Las mayores cuantías de multas se las han llevado las prácticas comerciales desleales.

En el conjunto de Cataluña, se dio alerta -por falta de seguridad- en más de 2.900 productos y cerca de 20.000 van tener que ser retirado del mercado. Por tipo de productos, la mayoría de los artículos retirado fueron material eléctrico y luminarias, juguetes y electrodomésticos.