Trabajadores de iDental afirman que hace dos meses que no cobran la nómina

La clínica iDental de Tarragona abrió finalmente las puertas la jornada del martes, aunque el día anterior algunos clientes recibieron una comunicación de la empresa donde esta informaba de que permanecería cerrada por «incidencias técnicas». La situación por la mañana era, al menos en apariencia, crítica, una impresión «que se corroboró cuando personal de la clínica comentó a una paciente que «hace dos meses que no cobramos». La reusense Anna Agustench, cliente de la clínica, visitó el martes iDental para hacer unos trámites. El personal que la atendió aseguró, además del hecho de no cobrar la nómina de los dos últimos meses, que la directora se encontraba de vacaciones y que el único personal que atendía a los clientes eran las auxiliares y un doctor. Ante la situación que se produjo, Agustench pidió el historial clínico, como también hizo otro cliente que no perdió atención de la conversación.

Agustench representa uno de los muchos casos de clientes de iDental que están preocupados por su futuro, el de su boca y para tener que pagar hasta el final el dinero contratado con una financiera aunque renuncian a seguir tratándose con esta clínica. Su caso es muy similar al de otros pacientes consultados por Diari Més.

Agustench se encontraba en situación de paro laboral cuando vio en la propuesta de iDental un buen momento «para arreglarme la boca». Inició el tratamiento el mes de junio del 2016. «Me dijeron que en un año tendría la boca perfecta y en casi dos años sólo me han puesto dos muelas y, además, a medias». Agustench añadió que «sufrí una infección, he ido varias veces y el médico era diferente, y en una ocasión el doctor dijo que tenía que sacarme una muela y, ante mi duda, le dije que la radiografía que consultaba no era la mía». Su madre, que la acompañó a la consulta, añadió que «el doctor nos dijo que teníamos toda la razón a la hora de quejarnos».

Ayad el Addouti también acudió a la clínica en la jornada de ayer. Se mostró pesimista ante la situación de posible cierre de iDental en Tarragona, como sucedió la semana pasada con la clínica de Barcelona y, anteriormente, con las de ciudades como Zaragoza o Santander. «Hace un año que empecé el tratamiento y estoy sin buena parte de los dientes». El Addouti dijo que «cuando no hay material, hay huelga de los trabajadores porque no los pagan o anulan las visitas». Este paciente expresó la necesidad de que «los políticos intervengan y tomen alguna decisión: sólo con que hubiera un caso, ya lo tendrían que hacer porque los clientes estamos desprotegidos». Los clientes consultados por esta redacción confirmaron que, para poder acceder a los precios rebajados que les ofreció iDental, tuvieron que contratar los servicios de una financiera.

Prótesis por implante

Estaba a punto de iniciarse la intervención cuando Alcira Patricia Barquero, residente en Tarragona, decidió, «a buenas horas», no hacerse el tratamiento. Pregunté al doctor que iba a hacer y cuando dijo que me extraerían todos los dientes y me pondrían una prótesis, le recordé que yo, en el contrato, firmé que me tenían que poner implantes. Me contestó que hacía dos meses que habían cambiado la técnica, lo cual yo respondí que no me hiciera nada».

Barquero explicó que «decidí operarme para ponerme un implante porque, mediante la financiera, me salía por unos 3.700 euros. Me hicieron una limpieza, una radiografía y taparon una caries. Después, la clínica estuvo tres o cuatro meses cerrada, supuestamente por una avería, primero, y para hacer reformas, después, según me dijeron», comentó la cliente de iDental.

Consejos del Colegio Oficial

El Colegio Oficial de Odontólogos y Estomatólogos de Cataluña aconseja dar los pasos siguientes a aquellas personas que hayan contratado un tratamiento en una clínica dental que haya sido cerrada de forma repentina, tanto si el cliente ha pagado la totalidad o una parte del importe del tratamiento, y hayan dejado con el tratamiento a medias. En primer lugar, hay que hacer una recopilación de toda la documentación de que disponga al paciente (publicidad, presupuesto, contratos, facturas, recibidos e historia clínica, si la tiene) y presentar una denuncia a los Mossos d'Esquadra. En caso de que se haya financiado el pago del tratamiento mediante un crédito con una entidad financiera, hay que dirigirse a esta para pedir la anulación por incumplimiento del contrato (si no se ha prestado la totalidad de lo que se contrató), junto con la copia de la denuncia presentada ante los Mossos. Si el pago se hizo con tarjeta de crédito, se tiene que dirigir a la entidad de crédito para pedir la anulación del cargo y el correspondiente reembolso a la cuenta del cliente. Si la entidad no lo acepta, entonces se tiene que presentar una reclamación, queja o denuncia ante la misma entidad financiera. El cliente también puede dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor o a lo Agencia Catalana de consumo de la Generalitat.