Los Mossos reciben una veintena de denuncias contra iDental en unas horas

Los clientes que ayer fueron a la clínica que iDental tiene en la Rambla President Macià se encontraron con la persiana bajada y que no había actividad en su interior. En un cartel colgado en la puerta se informaba «Por razones técnicas permaneceremos cerrados hasta nueva orden» y que para cualquier consulta os podéis dirigir a un número de teléfono novecientos. Muchas personas decidieron presentar denuncia ante los Mossos d'Esquadra, como recomiendan los expertos. En cuestión de unas pocas horas se habían puesto más de una veintena.

Uno de los afectados que denunció en la oficina de los Mossos fue Blas Pérez, residente en Lleida, que junto con su esposa María dijo que «hemos presentado toda la documentación de que disponemos». Este cliente llamó al número de teléfono de asistencia y, en el otro lado del aparato, le respondió personal de Clínicas Socident, de Madrid, «que nos ha dicho que no tienen nada que ver con iDental». El matrimonio también llamó a la central de la cadena de la cual se cliente, «y nos fue imposible contactar».

Si hace dos semanas la clínica de iDental de Barcelona cerró puertas, ayer no las abrió la de Tarragona, después de que la semana pasada un elevado número de clientes recibieran un mensaje informándolos de que la clínica estaría cerrada «por incidencias técnicas», cosa que finalmente no sucedió. Sin embargo, fueron muchos los que se dirigieron a la clínica para pedir su historial.

«Pienso ir a los juzgados»

En las últimas semanas han sido significativas las quejas que clientes han expresado en relación al servicio prestado por iDental. Ayer, Javier Pérez, hijo del matrimonio de Lleida, manifestó a Diari Més que «a mi madre le pusieron una prótesis provisional la pasada Navidad y el jueves, día 31 de mayo, tenía hora para ponerse la nueva, pero cuando hoy –para ayer– ha ido a pedir el historial clínico, se ha encontrado la clínica cerrada». Javier también es cliente de iDental. En su caso, «tenían que ponerme un empaste y me mataron el nervio porque se equivocaron». Javier Pérez anunció que «presentaré una denuncia ante el juzgado de Lleida una vez disponga de la documentación».

Consejos del Gobierno del Estado

Ante la proliferación de denuncias de clientes, de colegios oficiales de odontólogos y la incoación de diligencias previas por un delito contra la salud pública, como ha hecho el Juzgado de Instrucción número 9 de Madrid, parece que se empieza a poner hilo en la aguja para frenar una problemática que afecta miles de personas.

El Ministerio de Sanidad, a través de la Agencia Española de consumo, Seguridad Alimenticia y Nutrición (Aecosan), recomienda a los afectados por el cierre de iDental que reclamen mediante burofax en el centro donde estaban siendo atendidos y, también, pidan sus historiales. En caso de que los clientes no obtengan respuesta a la petición de los historiales, Aecosan aconseja a los pacientes que ejerzan sus derechos delante de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Además, en el caso de vulneración de los derechos como consumidor de la comunidad en la cual resida, el afectado puede reclamar ante las autoridades de consumo y de las autoridades sanitarias de su región si se ha producido mala praxis . Si fuera posible, según los consejos de Aecosan, se tiene que realizar un peritaje por un profesional de la odontología y presentar una denuncia ante los juzgados. En caso de tener el afectado un crédito vinculado para financiar un tratamiento, se tiene que interponer una reclamación ante la entidad financiera donde se ha solicitado y, si esta no responde, se puede reclamar delante de el Banco de España. Y si se ha firmado un crédito vinculado antes de que hayan transcurrido 14 días naturales, se puede ejercer el derecho de desistimiento.