CaixaBank cierra dos oficinas y abrirá una 'store' en el número 30 de la Rambla

CaixaBank cierra las oficinas de atención al público de Corsini i Compte de Rius y ya trabaja en la próxima apertura de una store en el número 30 de la Rambla Nova, dónde hasta hace poco había una tienda especializada en la venta de sofás. La futura oficina Store Balcó Mediterrani está ubicada a pocos metros de distancia de la oficina situada en la esquina de Rambla Nova con Adrià. Fondos de CaixaBank han informado en esta redacción que «integramos las dos oficinas -Corsini y Compte de Rius- a la nuevaoficina store para cubrir las necesidades de cada momento».

CaixaBank apuesta desde el 2013 por un nuevo modelo de oficina que ofrezca una sensación de mayor proximidad y que refuerce los vínculos con sus clientes, a partir de la aplicación de nuevastecnologías y de fomentar la innovación. Una de las ventajas es que, contrariamente a las oficinas tradicionales, a las store atienden a los clientes también en horario de tarde, con lo cual dedican más tiempo a la atención al público.

El objetivo de CaixaBank en el 2016 era abrir cerca de 200 oficinas en el transcurso de los dos años siguientes, como la que ahora está haciendo al corazón|coro de Tarragona y que ya se encuentra en obras. Esta política forma parte del proyecto de aplicación de un modelo de atención personal. Como dice en una información promocional del modelo store, «en todo momento la conversación es de tú a tú» y se refiere al «banco del futuro». De hecho ningún trabajador de las oficinas store tiene un espacio asignado y el cliente puede escoger al gestor. Las oficinas son diáfanas y lo que se quiere es que el cliente se sienta como en casa.

El proyecto global de CaixaBank con respecto a las oficinas store hacen referencia al hecho de que, preferiblemente, tienen que estar localizadas en zonas comerciales de los centros de las ciudades y la superficie tiene que ser de unos 500 metros cuadrados. La sensación del cliente es que se encuentra en una tienda, más que en una oficina bancaria como las conocidas hasta ahora.

En este nuevo modelo de oficina store se potencia la atención personal y la gestión del autoservicio, y se informa a los clientes de cómo tienen que utilizar la nuevatecnología, como en el caso de los cajeros de última generación situados en la oficina y en los dispositivos con acceso a Línea Abierta para, de esta forma, centrarse en la gestión de las operaciones que requieran asesoramiento. En este sentido, los clientes reciben la bienvenida, en la entrada de la oficina, por un empleado que los guía en función de sus necesidades, en un espacio muy diferente de lo que ofrecen las oficinas convencionales del sector bancario. De hecho, como resultado de la distribución de los elementos materiales y del personal, y de la movilidad de los empleados, son los mismos clientes los que deciden dónde quieren ser atendidos, ya que el uso delsmart PC permite realizar operaciones y firmar contratos y trasladar todos los servicios en lugar de encuentros con sus clientes.

Además, la eliminación de las barreras físicas facilita mejorar la transparencia en la relación entre el cliente y el personal que lo atiende, ya que se comparten contenidos entre los dos, aumentando la proximidad. Una de las novedades que aportan las oficinas store es el Asesor Virtual, un simulador interactivo con pantalla táctil, donde los clientes pueden ver de forma dinámica contenidos multimedia y también información detallada sobre productos y servicios. El mismo cliente puede escoger los temas de interés e incluso puede realizar simulaciones de operaciones de financiación.