Sociedad
Un tarraconense denuncia Endesa por modificar su contrato sin permiso
El cliente recibió la visita de dos comerciales que lo engañaron porqué se pasara al mercado libre
Un tarraconense denuncia Endesa por modificar su contrato sin permiso
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha multado con 88.000 euros en Endesa Energía por|para altas fraudulentas como consecuencia de denuncias presentadas por FACUA-Consumidores en Acción y tres usuarios, uno de ellos de Tarragona.
FACUA denunció el pasado agosto de 2015 que uno de sus socios, que tenía contratada la tarifa semi-regulada (PVPC) con Endesa en Tarragona, recibió la visita de dos comerciales, los cuales no se identificaron correctamente. Estos, mediante el engaño lo hicieron firmar una modificación del contrato para pasarse al mercado libre. El tarraconense, al darse cuenta del fraude, decidió de forma immedita anular la modificación delante de la comercializadora. No obstante, el cliente recibió en el mes siguiente un contrato confirmando el cambio realizado al mercta libre.
Por este caso, la CNMC sancionó en Endesa con 20.000 euros, que quedaron reducido a un 40% (12.000 euros), ya que la empresa reconoció su responsabilidad en los hechos.
Además, tres usuarios más denunciaron Endesa por activar contratos sin el consentimiento del cliente. La CNMC sancionó la empresa con dos multas de 18.000 euros cada una y una de 40.000 euros.
FACUA advierte que el traspaso de contratos con tarifa semirregulada en una de mercado libre suele implicar el pago de tarifas más caras y en muchos casos también que los usuarios pasen a abonar otros servicios y seguros de mantenimiento adicionales al suministro.
En las resoluciones aprobadas, la CNMC considera acreditado que Endesa Energía no respetó los requisitos que tienen que seguir las comercializadoras de electricidad (y de gas) para contratar con un nuevo cliente ni, en particular, contó con su consentimiento.
El mes de septiembre, Competencia obligó a los principales grupos energéticos a cambiar su imagen de marca para que los clientes puedan distinguir entre la empresa comercializadora que ofrece la tarifa regulada (PVPC), en electricidad, y (TUR), en gas, y la que lo hace a través del mercado libre.