Ematsa vuelve a abrir la oficina de atención al cliente de Tarragona con cita previa

La Empresa Municipal Mixta de Aguas de Tarragona, S. A. (EMATSA) reanuda la atención al cliente de manera presencial con cita previa a partir del lunes 1 de junio. La oficina, ubicada en las instalaciones de la Muntanyeta, atenderá del lunes al viernes en el horario habitual, de 9 a 14 horas, a las personas que hayan solicitado hora a través del teléfono de Atención al Cliente 900 550 555 o la web www.ematsa.cat.

Para garantizar la salud del personal y de las personas usuarias se han adoptado una serie de medidas como la instalación de mamparas de separación, la delimitación de los espacios para mantener la distancia de seguridad y se realizará la limpieza y desinfección del espacio diariamente. Además, las personas con cita previa se atenderán de manera individual y hará falta que lleven mascarilla, mantengan la distancia de seguridad y hagan uso de la solución desinfectante que estará a disposición en la sala de espera.

La reapertura de la atención en las oficinas se añade a los canales no presenciales que han sido plenamente operativos durante el estado de alarma decretado por la Covid19. «El servicio de atención no se ha detenido en ningún momento y hemos atendido todas las consultas y trámites, ahora reabrimos la oficina porque la desescalada nos permite reanudar la actividad de manera gradual pero, así y todo, para garantizar la salud y evitar riesgos, tanto del personal como de los usuarios, recomendamos que acuda en la oficina para realizar los trámites imprescindibles que requieren ser presenciales», explica la responsable Unidad Comercial y Clientes, Maria Retuerto.

Nuevo canal de atención en Whatsapp

Retuerto asegura que «en Ematsa hace tiempo que estamos apostando por potenciar la atención telemática para facilitar las gestiones a nuestros clientes y todos los trámites ya se pueden hacer de manera online o telefónica, estas semanas con el estado de alarma hemos reforzado todos estos canales». En esta línea, durante este mes de mayo se ha puesto en marcha un canal de atención a través de Whatsapp, una herramienta de comunicación de uso muy común y extendido entre la sociedad.

Así, desde esta aplicación de mensajería se atiende de manera rápida y ágil consultas, reclamaciones, sugerencias o solicitudes de información. El número es el 618 03 32 05 y está operativo los días laborables de 8 a 15 horas.