Los trámites municipales telemáticos crecen un 23% durante la pandemia

La cifra media diaria de los trámites municipales que se hacen de manera telemática ha aumentado en un 23% durante la pandemia de la covid-19. Si bien hasta el mes de marzo de este 2020 la media era de 14.473 trámites y operaciones diarias, desde entonces ha subido hasta los 17.854. En contraposición, el número de atenciones presenciales en las sedes de la Oficina Municipal de Atención al Ciudadano (OMAC) ha caído un 16%. La media de atenciones realizadas en todas las oficinas de atención en un día cualquiera antes de la pandemia era de 593 personas, mientras que ahora la media en las dos oficinas que están abiertas, la de la Rambla Nova y la de Ponent, es de 345. Es por este motivo que también se ha notado un considerable incremento en las atenciones telefónicas y a través de correo electrónico. Las primeras se han multiplicado por más de cuatro durante la pandemia, pasando de una media de 25 llamadas diarias a 110. Con respecto a los correos, se han multiplicado por seis, pasando de una media de 10 diarios a 60.

Con respecto a las colas que se producen en las puertas del OMAC, desde el consistorio aseguran que la cita previa está funcionado bien, pero cada día se recibeel mismo número de personas que vienen sin cita previa pero requieren un trámite urgente. «Son estas personas las que forman colas en la calle, pero consideramos que no podemos dejar de atenderlas, nosotros tenemos una ventanilla única. Incluso instalamos toldos en verano para poder atenderlos con mejores condiciones. También tenemos un incremento de usuarios que vienen de otras instituciones que no los han atendido y nosotros sí que lo hemos hecho», apunta el concejal responsable de Atención Ciudadana, Jordi Fortuny, quien añade que «la gente que ahora hace cola en la calle son los mismos usuarios que antes de la pandemia se quedaban en la sala de espera y, aunque no era visible su presencia, existían y eran atendidos».

En una comparativa ofrecida por el consistorio, se indica que en el mes de septiembre de 2019 se realizaron 4.346 atenciones al ciudadano. Este año, esta cifra en el mes de septiembre aumentó con respecto al año pasado. En total se han realizado 5.390 atenciones. Hay que destacar también que el año pasado había dos trabajadores del OMAC atendiendo al teléfono, mientras que este 2020 han sido seis las personas con esta dedicación a causa de la reducción de trámites presenciales.

Actualmente, el personal del OMAC está dividido en dos grupos con el objetivo que, si alguna persona de un grupo se contagia de la covid-19, todo el grupo se confinará y trabajará presencialmente el segundo grupo que, en ningún caso, ha estado en contacto con el otro. En este sentido, el primer grupo está integrado por 12 personas que hacen teletrabajo y realizan atención telefónica, gestión telemática (e-tràmit y correo @omac ) y gestión del padrón de habitantes y de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Por otra parte, el segundo grupo, formado también por 12 personas, realiza la atención presencial en las dos oficinas abiertas, con nueve trabajadores en la de la Rambla Nova y tres en la de Ponent. De las nueve personas del OMAC Centro, dos trabajadores se encargan del backoffice (gestiones internas entre departamentos municipales) y de la relación con el resto del Ayuntamiento.