Denuncian las dificultades para conseguir la cita previa para hacer trámites en la DGT

Un mes y medio es lo que lleva la tarraconense Teresa Barriach intentando conseguir la cita previa necesaria para poder hacer trámites presenciales en las oficinas de la Jefatura Provincial de Tráfico, de la Dirección General de Tráfico (DGT), de Tarragona. En su caso, tiene que hacer el cambio de nombre de un coche que compró y, a pesar de conectarse diariamente, todavía no le han dado hora para acudir. Y como ella, otros ciudadanos que necesitan hacer estos trámites de manera presencial también se han encontrado con este obstáculo. Por otra parte, fuentes de la Jefatura aseguran a DiariMés que la pandemia ha obligado a reducir el número de funcionarios que trabajan presencialmente y de horas disponibles para hacer las gestiones en persona.

«Me conecto para pedir la cita previa cada día y a todas horas, y siempre me sale el mismo mensaje: que el horario de atención al cliente está completo por los próximos días y que lo intente más tarde», critica Barriach, que «añade, indignada, que «no hay manera». Para quejarse de la situación se puso en contacto con el Síndicde Greujes de Cataluña, que le dijo que no tenía jurisprudencia en este ámbito y que trasladara su denuncia al Defensor del Pueblo. Este le respondió que a causa de la pandemia se había reducido la presencialidad de los trabajadores y que tenía tres opciones: hacerlo a través de Internet, a través de un gestor o seguir intentando conseguir la cita previa. «Es decir, que no me dio ninguna solución», lamenta Barriach, que defiende que no domina lo suficiente las nuevas tecnologías para hacer los trámites en línea y que no quiere pagar el dinero que cuesta hacerlo mediante una gestoría. «Sé y puedo hacer este trámite de manera presencial y tengo todo el derecho a poder hacerlo», sostiene la tarraconense, que añade que «entiendo que por la covid-19 se tengan que tomar medidas de seguridad, pero lo que no pueden hacer es dejar de atender al ciudadano». En este sentido, denuncia que «pago unos impuestos para que me puedan dar este servicio y nos están limitando una serie de derechos. Si eso depende de Madrid, pues que pongan a más funcionarios, pero es injusto, nos reducen los nuestros derecho y nos quedamos mirando en ver si lo podemos hacer y, si no, acabamos pagando».

Barriach reconoce que no necesita el coche de manera urgente, pero quiere hacer los trámites cuanto antes mejor. «La ley me obliga a hacer el cambio de nombre del vehículo en 30 días desde la compra y me encuentro con la imposibilidad que el organismo que me tiene que hacer los trámites no me da hora», lamenta, cansada, Barriach, que reconoce que, tarde o temprano, se verá obligada a pagar un gestor, «lo que me parece que sería tirar el dinero cuándo es una gestión que la puedo hacer sin pagar».

Y el suyo no es el único caso. Son muchas las quejas en las redes sociales de ciudadanos que se han encontrado en una situación parecida. «Intentando hace días como un loco pedir hora a la DGT de Tarragona, ni que estuviera comprando entradas para el último concierto de Rolling Stones. Que les cuesta poner más fechas», publicaba un usuario. «Un bucle infinito: llamo al 060-DGT-Cita previa... y de aquí un mensaje te envía a la página web. Esta o da error o te dice que no hay fechas disponibles en Tarragona. ¿Alguna solución? Ya me ha caducado el permiso temporal de tráfico», comentaba otro internauta, mientras que había uno que preguntaba si podría dar de baja su vehículo de exportación en las oficinas de Barcelona, ya que le ha sido imposible cita previa a las oficinas de Tarragona.

Culpa de la pandemia

Por su parte, desde la Jefatura Provincial de Tráfico aseguran, de la misma manera que lo hizo el Defensor del Pueblo a Barriach, que por culpa de la pandemia de la covid-19 han tenido que reducir el número de trabajadores presenciales a las oficinas. En este sentido, explican que actualmente tienen calculado, para poder mantener las medidas de seguridad en las instalaciones, que sólo pueden dar 45 citas diarias para hacer estos trámites presenciales. Además de las medidas, también tienen en cuenta, a la hora de decidir cuántas citas pueden poner a disposición de los ciudadanos, el tiempo que puede estar trabajando el funcionario a fin de que no se acumule mucha gente con cita previa. Explican que las citas que ponen a disposición son para los dos días siguientes, con el mismo objetivo de no crear una larga lista de espera.

Al respecto, desde la Jefatura reconocen que hacen falta más trabajadores para poder dar el servicio y defienden que intentan constantemente –ya desde antes de la pandemia, cuando el problema ya existía– que la DGT envíe a más funcionarios para poder ampliar la plantilla a la ciudad de Tarragona. «Esfuerzos por ampliar la plantilla se hacen, hemos hecho muchas peticiones, pero depende de Madrid y cuando consideren enviarán más», defienden.