Más de 15.000 personas usan el nuevo sistema de citas por SMS del Joan XXIII de Tarragona

El Hospital Joan XXIII ha puesto en marcha un sistema de cita a través de SMS interactivos que ya han utilizado a más de 15.000 personas en menos de dos semanas. Se trata de un sistema que pretende facilitar la gestión directa de las citas por parte de los pacientes, cosa que implica una mejora del servicio y, aparte, el alivio del trabajo administrativo.

Los SMS interactivos entraron en funcionamiento el pasado 25 de octubre y se enviaron a todos los pacientes que estaban citados a partir del 8 de noviembre. El mensaje lo reciben los pacientes que están citados a 15 días vista para dar tiempo al mismo usuario para que conteste y también al departamento de administración para que lo pueda gestionar.

Teniendo en cuenta que en el parque sanitario del Hospital Joan XXIII se realizan unas media visitas a 1.500 pacientes diarios, en los primeros 10 días de funcionamiento del sistema, se han enviado ya unos 15.000 SMS

Estos SMS se envían a todos los pacientes de los cuales el hospital tiene registrado un teléfono móvil en los datos maestros del usuario. No se envían a pacientes que sólo tienen un teléfono fijo, evidentemente, por los cuales sigue el sistema tradicional de cita telefónica.

El principal objetivo de este nuevo sistema es «ofrecer un mejor servicio al usuario, dando un paso más en la digitalización del Sistema de Salud,» según explican fuentes del hospital tarraconense. Esta digitalización tiene que implicar, además, una mejor accesibilidad de los usuarios y una programación de visitas con más calidad. También se pretende, con este sistema, disminuir el absentismo a las consultas que, al mismo tiempo, «contribuiría a disminuir las listas de espera». El sistema está implementado en otros hospitales como el Virgen de la Cinta de Tortosa o el Josep Trueta de Girona desde hace tiempo, y ahora se implanta en el Hospital Joan XXIII de Tarragona después de realizar una prueba piloto durante unos meses a la Unidad del Dolor. Esta prueba piloto se inició el pasado mes de abril en sólo una unidad con el fin de testarlo y para garantizar que cuando se extendiera al resto de especialidades funcionara con normalidad.

Funcionamiento intuitivo

El mensaje que recibe al paciente en su móvil es muy claro: pregunta al usuario si confirma la asistencia a su cita médica. En caso de confirmación esta llega al Servicio de Atención al Paciente (SAP)que anota en su agenda que el paciente efectivamente irá.

En caso de que el paciente quiera modificar la cita sólo hace falta que haga dos pasas a través del mismo SMS. La primera es pulsar la opción NO a la pregunta sobre su asistencia y, después, apretar la opción Quiero otro día de cita . En este caso, la reprogramación quedará anuŀlada y el paciente tiene que esperar a que le envíen otro SMS. El usuario no tendrá que esperar, sin embargo, para anuŀlar la cita de forma definitiva. Para hacerlo, sólo hace falta que diga que no asistirá, pulsar después la opción Quiero cancelar definitivamente la cita y confirmar, de nuevo, esta cancelación.

La doble confirmación sirve para que el sistema sepa que la anulación es correcta y no fruto de una equivocación en la gestión del SMS. Una vez canceŀlada la visita, esta desaparece del listado de visitas del paciente.