«Mañana viajamos y hasta hoy no hemos podido renovar los pasaportes»

Decenas de personas se acumulan cada día en la puerta de la Oficina de Tramitación del DNI y Pasaporte de Tarragona, esperando su turno para renovar sus papeles. Una situación que se intensifica en los veranos porque la gente quiere marcharse de vacaciones y necesitan tener sus documentos en regla para viajar al extranjero. Algunas de estas personas intentaron pedir cita en el mes de junio, se encontró con una sorpresa no demasiado agradable. Por la web donde se piden las citas previas, no había disponibilidad hasta agosto. Es decir, dos meses después. Este es el caso de Laia y su familia, que a principiosde junio quisieron pedir cita para renovar el pasaporte y sólo tenían la opción de hacerlo el día 1 de agosto como muy pronto. «Mañana viajamos y hasta hoy no hemos podido renovar los pasaportes, que están caducados, y en el caso de mi hija que se lo hagan por primera vez», explica. «No nos acordamos de que con el tema el brexit necesitaríamos el pasaporte para ir a Escocia, por eso hasta junio no pedimos cita, a pesar de que, tampoco nos imaginábamos que nos la darían tan tarde».

Anna, quien ayer hacía cola para renovar su DNI, aunque no está caducado, ha vivido una situación similar, ya que quería hacerlo antes de viajar: «Hace unos tres meses quería renovar el DNI y hasta agosto no había disponibilidad». En su caso no existía esta urgencia, pero «quería renovarlo antes de marcharse de vacaciones por si pasara cualquier cosa, nunca se sabe». Marcel, que también acudió ayer a la oficina, ha tardado un poco menos al poder hacer sus trámites. Consiguió la cita hace un mes y medio, pero recuerda que «hace unos años, cuando renové el DNI la última vez, no había estas colas».

Urgencia para viajar

«Me parece demasiado tiempo de espera», reconoce Anna, que confiesa que «me conformé porque tampoco tenía tanta urgencia, pero la gente tiene la necesidad obligatoria de renovar el pasaporte para poder viajar no sé cómo lo hará». Laia, como seguramente han hecho muchas otras personas, llamó hace unas semanas antes de su cita a la Oficina de Trámites del DNI y Pasaporte para preguntar si le podían avanzar el día asignado para renovar sus papeles y el de su familia. «Nos dijeron que llamáramos un viernes, pero las veces que lo intentaron no conseguimos nada», explica.

Con respecto a eso, fuentes policiales han informado al DiariMés que existe la opción de ir a la oficina presencialmente para pedir citas excepcionales sin tener que esperar tanto tiempo, pero sólo en situaciones muy urgentes como puede ser una enfermedad o hacer una escritura pública. «La gente puede ir a contar su caso a las oficinas y allí lo valorarán, si no hay colas y hay ordenadores disponibles, te pueden atender en aquél mismo momento», detallan. Con respecto a la urgencia para viajes, la cosa se complica más.

«Que no se queden con la sensación que no es posible, pueden ir a preguntar, pero tampoco podemos decir que si hay ningún problema lo atenderán, porque si no esta idea se generalizaría y todo el mundo vendría a última hora», afirman. Por otra parte, también comentan que cada semana se abren nuevas citas, así que «si la semana que viene se vuelve a mirar cuándo se puede pedir cita, quizás durante los días siguientes hay disponibilidad».

Desde el Ministerio del Interior afirman que la problemática se ha intensificado este verano porque se han acumulado muchos factores. «Con la pandemia se prorrogó la renovación de muchos documentos y eso ha hecho que la gente se relaje un poco», comentan. Estas renovaciones que no se hicieron en su momento, se suman a la de todos aquellos que quieren viajar.

A eso, se le tiene que sumar la falta de personal: «Sabemos que faltan administrativos y algunas oficinas han decidido suplir estos lugares con policías a fin de que todos los ordenadores estén ocupados y se dé servicio a todos los ciudadanos». Una solución temporal, que ha molestado a algunos sindicatos, ya que los policías tienen que hacer trabajo de documentación que no le corresponde. Aparte, en la delegación de Tarragona «han decidido ampliar el horario en julio, ofreciendo servicio también los sábados». Unas medidas que no han evitado que se sigan formando colas para renovar el DNI y el pasaporte.

Colas en la puerta de la oficina

«Además del tiempo que tardan en darte la cita, el día que vas también tienes que esperar fuera hasta que te llamenporque van con retraso», comenta Marcel. Además, se queja de que «nos hacen esperar aquí fuera con el calor que hace y no dentro, donde se está más fresquito». Por otra parte, denuncia que alguna vez el administrativo que leha atendido, no lo ha querido hacer en catalán.

Según informan las fuentes policiales, la situación desbordante que se ha vivido en julio con las citas para renovar tanto el DNI como el pasaporte, se irá relajando a partir de este mes de agosto: «La gente ya está viajando y no habrá tantas personas con necesidad de renovar».

Por otra parte, aprovechan para explicar que cuándo alguien renueve sus documentos tiene la opción de dar su teléfono para que desde la oficina hagan una alarma que avise cuando esté a punto de caducar, «eso puede ayudar a que los próximos veranos no se acumulen tantas colas como las que se están viendo este año».