La aplicación Epp! registra el 90% de las 14.102 incidencias recibidas en Tarragona en el 2022

La aplicación Epp! se ha consolidado como la principal vía de entrada de incidencias en la vía pública en Tarragona. El departamento de Limpieza, encargado de registrar las alertas comunicadas por la población a través de las diferentes maneras habilitadas, recibió un total de 14.102 durante el 2022, 12.630 de las cuales fueron mediante laEpp! Es decir, un 89,56% del total. Notificaciones sobre muebles abandonados, limpieza vial, residuos fuera de los contenedores, pintadas en los edificios municipales... La aplicación permite a la ciudadanía notificar, de manera anónima, cualquier tipo de incidencia enla vía pública, adjuntar la fotografía y la geolocalización y hacer un seguimiento del trámite.

«Epp! permite que no sólo haya cinco inspectores en la calle, sino que haya miles», expresan desde el departamento de Limpieza sobre la importancia de que todo el mundo tenga acceso a la aplicación. Además, su uso ha aumentado de manera gradual a lo largo del tiempo. Desde el 2018, la cifra de incidencias que ha permitido abordar se ha incrementado un 118%.

Los técnicos encargados de gestionar los avisos recibidos son los encargados de trasladarlos al departamento correspondiente y de notificar al usuario su resolución. Sin embargo, a veces hay cuestiones que Limpieza no puede tramitar porque se tiene que hacer a través de otra vía, como es el caso de peticiones de nuevo mobiliario en la vía pública o la denuncia de una furgoneta mal aparcada. Las técnicas, en esta situación, envían una respuesta derivada el ciudadano al sitio pertinente. «Antes, estas Epp! se cerraban sin decir nada, pero ahora se responde a todo el mundo porque no queremos que la gente se quede con la sensación que no se leatiende, aunque no podamos hacer nada», indican desde Limpieza.

Más allá deEpp!, las redes sociales, el correo electrónico y, sobre todo, el Teléfono verde también son vías de entrada de incidencias. El Teléfono verde acumula casi el 8% de las tramitadas en el 2022, un porcentaje que equivale a 1.097 alertas. No obstante, el número de llamadas totales sube hasta 9.962, ya que también sirve para resolver dudas e informar sobre la recogida selectiva, de voluminosos y otros. El aumento del uso deEpp! entre la población ha provocado que, al mismo tiempo, se reduzcan el número de incidencias que entran vía Teléfono verde. Desde 2018, ha disminuido más de la mitad.

Varias veces, hay mensajes que entran más de una vez porque diferentes usuarios han alertado del mismo problema. En este sentido, los técnicos de Limpieza subrayan la importancia de la coordinación interna. Y también de la coordinación externa, ya que están en contacto permanente con el resto de departamentos del Ayuntamiento de Tarragona o con la empresa adjudicataria del contrato de la limpieza para tramitar todas las solicitudes. Cuando alguien denuncia el desbordamiento de un contenedor, por ejemplo, los técnicos llaman a FCC Medio Ambiente. Cuando hay una avería en el alumbrado, la trasladan a Ingeniería industrial. Cuando se mueven baldosas enla calle, a la Brigada Municipal. A su vez, si es necesario, los departamentos implicados derivan la demanda a las empresas encargadas para el servicio de resolución. De esta manera, Epp! y el Teléfono verde muchas veces suponen el inicio de un proceso transversal. Limpieza Pública y la Brigada son las áreas que reciben el mayor número de solicitudes.

Con respecto a la época del año en la cual más avisos se registran, los datos de 2022 señalan que el 63,6% se produjo entre los meses de mayo y octubre. «El calor en verano hace que aumenten las llamadas con relación a placas y episodios de malos olores», ponen de manifiesto desde el área de Limpieza. Al mismo tiempo, el hecho de que la gente pase más tiempo en la calle y haya más turistas también influye en las cifras. En contraste, en diciembre y en enero, en coincidencia con las fiestas navideñas, es cuando hay más demanda de recogida de voluminosos. El consejero de Limpieza Pública, Jordi Fortuny, valora positivamente las herramientas al alcance de la población: «El servicio tanto de la aplicación Epp! como del Teléfono verde, así como del personal en los centros de desecherías móviles y los informadores en varias campañas que hemos hecho, son las herramientas mejor valoradas y de más eficiencia de cara al ciudadano».

El peligro se sitúa al frente en la orden de prioridades

Los encargados de gestionar las incidencias en el departamento de Limpieza cuentan con un orden de prioridades con el fin de solucionar antes aquellas que consideren más necesarias. En primer lugar, sitúan las que comportan peligro para la ciudadanía, como sería la retirada de cristales o jeringas. Al mismo tiempo, no poder hacer uso de los contenedores, sea porque están desbordados o se encuentran en mala posición, también estaría al frente de la lista. Dentro de la segunda prioridad entrarían las recogidas comerciales o de voluminosos no resueltas.

En esta línea, Limpieza apunta que los muebles incontrolados fueron motivo, durante 2022, de un total de 572 incidencias, una más que la limpieza vial. Contenedores saturados, residuos en la vía pública o excrementos de palomas son algunas otras de las más significativas. Las pintadas en edificios municipales, también. Desde la administración local apuntan que, en los últimos años, han visto un aumento de las solicitudes para sacar grafitis por toda la ciudad medianteEpp! Cuando el inmueble es municipal, se puede resolver en menos de 72 horas. Pero cuando no lo es, se necesita autorización por parte del afectado.