Las colas para renovar la tarjeta de bus provocan quejas de los usuarios

La afluencia de usuarios de autobús al Centro de Atención al Cliente de la estación de la plaza Imperial Tàrraco, sea para informarse, comprar o renovar el abono, se ha intensificado en las últimas semanas. Las largas colas son frecuentes, tal como exponen diferentes testimonios, pero en los últimos días han ido a más. La Empresa Municipal de Transportes de Tarragona (EMT) asegura que ha dotado de más personal el punto de atención, a través del cual también se pueden conseguir los títulos del ATM del Campde Tarragona. En este sentido, la EMT subraya que los trámites también se pueden hacer en línea para agilizar el proceso.

«Siempre hay colas, pero ahora parece que hay una pizca más que cuando vine el pasado mayo», explica A.B., vecina de la ciudad, mientras espera para solucionar un problema con su tarjeta. «La necesito para desplazarme por Tarragona y, en teoría, no caduca, pero, cuando he subido al autobús, no funcionaba», explica sobre el servicio de transporte. «Es mucho más fácil el autobús que el coche para moverse por la ciudad», añade.

Varios usuarios apuntan que hay veces que la cola llega «hasta fuera de la estación», tal como señala Alba Pedra, estudiante del Instituto Vidal i Barraquer que utiliza el autobús para ir hasta Reus o para desplazarse por la ciudad. Asegura que hace uso del servicio desde hace siete años y las colas «siempre» han existido. «A veces hay dos personas atendiendo y otros sólo una», observa. Pedra manifiesta que el sistema para informarse de las tarifas a través del ATM «es muy confuso». «Si quieres informarte bien, tienes que venir aquí y ya pierdes mucho tiempo», comenta. Paralelamente, destaca la puntualidad de los autobuses.

El horario de atención al público del punto de información de la plaza Imperial Tàrraco es de 9 a 20 horas, del lunes al viernes, pero pronto entrará en vigor el habitual horario de verano, que es de 9 a 15.15 horas.

Trabajadores y estudiantes son los principales usuarios del servicio de autobús. Joan Lizano encaja en los dos perfiles, ya que estudia a la Universidad Rovira i Virgili y, en verano, trabaja en PortAventura. «Necesito la tarjeta T-50/30 para llegar», explica. Lizano también afirma que, a veces, la cola llega hasta fuera de la estación. «También depende de la hora, así que siempre intento venir en aquellos momentos del día que es más probable que no haya mucha gente», indica Lizano.

De la misma manera que Lizano, también necesita un abono para ir a trabajar a PortAventura a Julia Cháfez, quien hace cola con su pareja, Ximo Tormo. Los dos viven en Tarragona. «Ya sabíamos antes de venir que acostumbra a haber bastante cola. De momento, sólo llevamos entre unos 5 y 10 minutos esperando. Alguna vez que hemos pasado por delante hemos visto la cola fuera de la estación», expone Tormo. Ahora sólo hay una persona atendiendo. Si pusieran dos, la gente iría el doble de rápido», añade Tormo, quien asegura que conoce a otros usuarios que se han «quejado» porel tiempo de espera habitual. «Además, ahora aquí hace mucho calor», apunta.

Detrás de Cháfez y Tormo, esperan a Anna Orellana i Maier Torroella, estudiantes de la Universidad Rovira i Virgili. La primera, de Sant Pere i Sant Pau, pone en valor la importancia del servicio de autobús «por la comunicación entre los diferentes barrios de la ciudad». «Hoy hemos venido a las 10 de la mañana pensando que sería una hora en la cual habría menos cola, pero hemos visto que estábamos equivocadas y hemos vuelto ahora, hacia las 12.30. Es el problema de siempre», afirma.

Torroella, residente en el Catllar, cree que el Campde Tarragona «está mal comunicado». «El autobús de la línea que tengo más cerca de mi casa pasa cada tres horas», argumenta.

75 puntos de venta y recarga

Más allá de los servicios de información y orientación que ofrece el Centro de Atención al Clientede la estación de autobuses de la plaza Imperial Tàrraco, el ATM dispone de 75 puntos de venta en la ciudad para adquirir o recargar la mayoría de las tarjetas. Sin embargo, algunas sólo se pueden conseguir en la estación o en la oficina de la EMT de la calle Soler número 4. Este sería el caso de las de carácter monoparental o de familia numerosa, que sólo se pueden adquirir en este punto. Precisamente, la entrada en vigor de la nueva T-Jovehizo aumentar el tiempo de espera en las colas a la estación durante los primeros días, ya que sólo se puede adquirir en uno de los dos puntos mencionados.